İstikbal Kartal Şubesinde Alınan Koltuk Takımında Hızlı Tüylenme Ve Çözüm Yokluğu

İstikbal Kartal şubesinden S**** A**** U******* 3B-ALBERO vizon düz model koltuk takımı satın aldım. Satın alma aşamasında yalnızca renk seçimi konusunda yardımcı olundu, kumaşın yapısı, tüylenme ihtimali veya kullanımına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 87.263 TL ödeyerek aldığım koltuk takımında, teslimden sonraki ilk ay içerisinde ciddi tüylenmeler oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine şube ile görüştüğümde, koltuklardaki problemin firmadan kaynaklı olduğunu söyleyip ürünü değişim için aldılar. Değişim sonrası gelen koltuklarda ise çok daha kısa bir sürede, yaklaşık iki hafta içinde önceki durumdan bile daha kötü tüylenme meydana geldi. Bu kez yeniden değişim talep ettiğimde talebim kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu an koltuk takımım neredeyse 15 yıllık kullanılmış gibi, aşınmış ve tüylenmiş bir görüntüde. İstanbul Maltepe’de evimde kullandığım, yüksek ücret ödeyerek sıfır olarak aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ikinci kez de mağduriyet yaşamama rağmen geri dönüş yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Ürünümdeki tüylenme sorununun kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini, gerekirse koltuk takımımın ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.