İstikbal Hasarlı Koltuk Takımı Ve Açıklamasız 14 Günlük İade Bekleyişi

İstikbal’den Alin koltuk takımı satın aldık. 15.08.2026 tarihinde ödemesini yaptığımız ürün, 19.08.2026 gecesi saat 22:00 civarında tarafımıza hasarlı şekilde teslim edildi. Koltuğa oturduğumuz anda çökme oluyor, ayakları havada duruyor ve rahatsız edici sesler geliyordu. Ürün bu haliyle açıkça ayıplı olduğundan, teslim aldığımız aynı gün iade ettik ve bedel iadesi talebimizi ilettik.

Buna rağmen bize, ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ürünün hem ayıplı hem de hasarlı olarak teslim edilmesine ve aynı gün iade edilmesine rağmen, herhangi bir açıklama yapılmaksızın bu kadar uzun bir süre öngörülmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Özellikle, belirtilen 14 iş günü süresinin hangi kanun, yönetmelik veya mevzuat hükmüne dayandığı konusunda tarafımıza hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştır.

Eğer bu süre yalnızca şirketin kendi iç prosedürü ise, şirket içi bir prosedürün tüketicinin yasal haklarını hangi gerekçeyle sınırladığı açıklanmamıştır. Ayrıca firma tarafından düzenlenip imzalattığınız ve bedel iadesi yapılacağını açıkça belirten belgeye rağmen, sürecin belirsiz ve geciktirici şekilde yürütülmesi güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığımız mağduriyetin yanında süreç boyunca müşteriyle kurulan iletişimde kullanılan üsluptan da ciddi şekilde rahatsız olduk. Hasarlı teslim edilen bir ürünün iadesi konusunda çözüm beklerken, tüketiciye yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştıran, açıklayıcı olmaktan uzak ve memnuniyetsizliği artıran bir iletişimle karşılaştık.

Hasarlı teslim edilen Alin koltuk takımının bedel iadesi sürecinin daha şeffaf, mevzuata uygun ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini; bedel iadesinin ise herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden, en kısa sürede hesabımıza yatırılmasını talep ediyoruz.