Üretim Hatası Ve Uzun Süreli Servis İhmali

Ben bu ürünü aldığım için pişman oldum, siz de alın siz de pişman olun, İstikbal pişmanlıktır, sonucuna nasıl varacaksınız tadın bunu.

İstikbal’den Manisa merkez şubesinden yaklaşık 4 ay önce aldığımız koltuk takımı evimize teslim edildi, kurulum ustalar tarafından yapıldı. Ustalar gittikten sonra koltuk takımını detaylı kontrol ettiğimizde bir parçada sökük olduğunu, başka bir parçanın ise imalattan kaynaklı hatalı olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtik, ilgileneceklerini söyleyip kayıt aldılar. Yaklaşık 3 haftalık sürecin sonunda ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Biz tekrar aradık, yine ilgileneceklerini, parçanın depoda olduğunu söylediler. Bu konuşmadan sonra da yaklaşık 2 hafta geçti, yine ses çıkmayınca yeniden aradık. Bu sefer kendi hataları olduğunu, sistemde ürün depoda gözükse de aslında depoda olmadığını belirttiler.

Daha sonra Akhisar şubesinden Y**** Bey’in konuyla bizzat ilgileneceği ve en geç 2 hafta içinde parçanın kesinlikle evimize ulaştırılacağı söylendi. Biz de buna güvenerek bekledik. Ancak bu 2 haftalık süre de dolmasına rağmen ne bir arama oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Şu anda koltuk takımını kullanıyor olsak da yırtık ve sıkıntılı olan yerler gün geçtikçe daha da büyümeye, açılmaya başladı. Hem üretim hatası olan bir ürünle baş başa bırakıldık hem de haftalarca oyalandık. Hatalı ve yırtık olan parçaların bir an önce yenisi ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini, yaşadığımız bu mağduriyet ve uzun süren ilgisizlik için de tarafıma açıklama yapılarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Siz de alın, siz de pişman olun; İstikbal pişmanlıktır, ben bu sonuca yaşayarak vardım.