İstikbal Estilo Kanepe Mekanizmasında Uzun Süren Montaj Gecikmesi Mağduriyeti

İstikbal marka Estilo Üçlü 6B-Polo-Laris -Fieri Pudra Du üçlü kanepemin mekanizmasından kaynaklanan bir sorun yaşamaktayım. Koltuk, yatak konumunda açık kalıyor ve tekrar oturma pozisyonuna getirilemiyor. Bu nedenle, İstikbal, Bellona, Mondi servis ağı içinde hizmet veren mobipaservis16 ile servis kaydı oluşturdum. Servis, birkaç hafta içinde eve gelerek inceleme yaptı ve mekanizmanın değişmesi gerektiğini, 4 takım makas siparişi vereceklerini belirtti.

Bu görüşme sonrasında, 11.11.2025 tarihinde tarafıma verilen hesaba 4 takım makas ve servis bedeli olarak toplam 3.134 TL ödemeyi yaptım. Ödeme sonrası, parçaların Kayseri’den geleceği ve yaklaşık 10–15 gün içinde teslim edilip montajın yapılacağı söylendi. Ancak aradan 5–6 hafta geçmesine rağmen mekanizmalar hâlâ gelmedi ve montaj yapılmadı.

Bu süreçte servisle sadece WhatsApp üzerinden, 0533 152 ** numaralı hat aracılığıyla defalarca iletişime geçtik. Neredeyse her seferinde sadece “geldiğinde yönlendirme sağlanacaktır” şeklinde cevap aldık, net bir tarih ya da açıklama yapılmadı. Yaklaşık 2–3 hafta önce görüştüğümüz bir servis yetkilisi, sipariş edilen 4 mekanizmanın sadece 2 tanesinin geldiğini, diğer 2 tanesinin ise sonradan gelen araca verildiğini, tümü tamamlandığında servis hizmeti verileceğini söyledi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra da herhangi bir ilerleme olmadı, yalnızca aynı genel geçer cevapları almaya devam ettik.

Ücretini peşin olarak ödediğim 4 takım makasın en kısa sürede temin edilerek evime getirilmesini ve montajının yapılmasını, yaşanan bu ciddi gecikmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.