İstikbal Bahçe Takımının Metal Ayak Bükülmesi Ve Servis İhmali

Yaklaşık 7 ay önce Konya Ereğli’deki Baysallar İstikbal bayisinden 23.000 TL ödeyerek İstikbal Beta Antrasit bahçe takımı satın aldım. Ürün ilk geldiğinde masası jelatinsizdi, sadece koltuklarda jelatin vardı ve mağazada nasıl sergileniyorsa aynı şekilde eve geldi. Bunu o zaman bayiye ilettim ancak kabul etmediler.

Yaklaşık 2 hafta önce takımın metal ayaklarında bükülmeler oluştu. Bunun üzerine bayiye gittim, fakat satmak için gösterilen ilgi, iş müşteri şikayetine gelince kesinlikle gösterilmedi. Servis randevusu oluşturduklarını söylediler, benim telefonuma herhangi bir mesaj gelmedi, bayideyken kendi yanımda servis randevusu için mesaj attılar. 0044320509 numaralı servis kaydıyla 26.10.2026 tarihinde randevu oluşturuldu, 05.11.2026 tarihinde yanıt geldi ve 06.11.2026 tarihinde servis ekibinin eve geleceği bildirildi.

06.11.2026 günü saat 15.32’de Konya İstikbal bölge bayisini arayıp henüz kimsenin gelmediğini belirttim, servis ekibinin Ereğli’de olduğu ve geleceği söylendi. Saat 17.59’da tekrar aradığımda bu kez ekibin Konya’ya dönmüş olabileceği, aranıp bilgi verileceği ifade edildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. İstikbal Konya bayisini de defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmadı. Buna ek olarak, randevu sorguladığımda eve hiç gelmeyen servis için kayda “hata tespit edilemedi” yazıldığını gördüm.

Hem üründeki ayak bükülmesi sorununun giderilmemesi hem de servis ve bayi tarafından bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikle kurumsal bir muhatap bulmak ve mağduriyetimin müşteriyi yormadan, oyalamadan giderilmesini istiyorum. Ürünün metal aksamına güvenim tamamen sarsıldığı için sadece hatalı parça değil, ileride benzer sorun çıkmaması adına tüm takımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis süreci ve “hata tespit edilemedi” kaydı hakkında tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.