to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Balkon Takımının Tekrarlayan Arızası Ve Geri İade Talebi
Bolu İstikbal mağazanızdan yaklaşık iki yıl önce Beta balkon takımı satın aldık. Ürünü aldıktan sonra daha ilk yılında balkon takımının ayağı büküldü ve yetkili servis tarafından bu bacak değiştirilerek onarım yapıldı. Ancak ikinci yılında, 23.05.2026 tarihinde aynı yerden tekrar ayağı bükülerek aynı sorunu yeniden yaşadık.
Sorun üzerine Bolu İstikbal mağazasını aradığımızda ürünün garanti süresinin bittiği, ancak ücreti karşılığında servise yönlendirilerek tamir edilebileceği bilgisi verildi. Bununla yetinmeyip İstikbal genel müdürlüğünü aradığımızda ise ürünün garantisinin devam ettiği söylendi ve tarafımıza servis kaydı açıldı.
Biz bu ürünü aldıktan sonra, garanti süreci içerisinde de aynı problemi yaşamış ve servis müdahalesi görmüş olmamıza rağmen, aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Devam eden bu kronik sorun nedeniyle, ücretli tamir yerine mağduriyetimizin giderilmesini ve mümkünse ürün iadesi talebimizin değerlendirilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bugün müşteri hizmetleri aradı ve ürün garanti dahilinde olsa dahi kırıklarda müşterinin kendisinin yaptırması gerekiyor dedi. Bende daha önce de aynı sorunun daha önce yaşandığını garanti kapsamında yapıldığını belirttim. Buna rağmen yardımcı olmadılar. Bu durum İstikbal markasının kurumsallığına yakışmadı.
