İstikbal Ton Farkı Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet

Konya’nın Ereğli’de bulunan İstikbal bayisinden yaklaşık 3 ay önce aldığımız koltuk takımının berjerlerinden birinde ton farkı olduğunu fark ettik. Kumaşın genelinde muntazam bir sararma vardı. Önce temizleme ile geçip geçmediğini kontrol ettik, sorun devam edince Ekim ayı içinde, ürün daha hiç kullanılmamışken durumu takımı aldığımız bayiye ilettik. Bayi sorumlusu ton farkı konusunda bizimle hemfikir olduğunu, ancak arıza kaydı açılabilmesi için ürün tesliminin üzerinden 3 ay geçmesi gerektiğini söyledi. Bu sebeple arıza kaydı ancak Aralık ayı başında oluşturuldu.

23.12.2025 tarihinde Konya merkezden Ereğli ilçesine gelen Kale Pazarlama servisi berjeri inceledi ve herhangi bir renk farkı olmadığını, o sırada evde bulunan babama sözlü olarak iletmiş. Bana ise “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen sonrasında durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

24.12.2025 tarihinde Kale Pazarlama müşteri hizmetlerini arayarak hem sürecin sonucunu öğrenmek hem de durumu anlatmak istedim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, kestirme cevaplarla ve sert bir üslupla, renk ton farkı olmadığını, sorunun kullanıma bağlı olduğunu söyledi. Bu sorunun ürün daha kullanılmadan tespit edildiğini, eğer benimle iletişime geçilseydi durumu ayrıntılı şekilde açıklayabileceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi de servis sonrası benimle herhangi bir iletişim kurulmadığını kabul etti. “Kullanıma bağlı” ifadesini ise berjerlerinizden birinin diğerine göre daha kirli olması şeklinde açıklayarak, hem ürünümle hem de kullanımımızla ilgili rahatsız edici ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Yapılan görüşme kayıt altına alınmıştır.

Kale Pazarlama servis elemanlarının iletişim eksikliğinden, müşteri hizmetleri temsilcisinin kırıcı ve küçümseyici üslubundan ve ürünümdeki ton farkı sorunumun çözümsüz bırakılmasından şikayetçiyim. Berjerimdeki ton farkının, ürünün kullanım öncesi durumu da dikkate alınarak yeniden ve titizlikle incelenmesini, servis ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dikkate alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.