to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Aysa Koltuk Takımında Tekrarlayan Dikiş Sorunları
Yaklaşık 1,5 sene önce İstikbal’den aldığım Aysa koltuk takımında sürekli olarak aynı türden sorun yaşamaktayım. Ürünün firmanın en pahalı gruplarından biri olmasına rağmen dikiş yerlerinden atmalar meydana geliyor ve koltuğun farklı bölgelerinde tekrarlayan arızalarla uğraşıyorum.
Aldığım günden beri koltuğun örtüleri salma yaptı. Ayrıca Mart ayında koltuğun başka bir yerinde yine dikiş atması sorunu yaşadım, çağrı açtım ve yaklaşık 15 gün bekledikten sonra sorun çözüldü. Ancak bu kez koltuğun başka bir yerinden tekrar dikiş attı. Ürünü aldığım günden beri bu koltuk takımıyla sorun yaşıyorum ve sürekli aynı tarz problemlerle karşılaşmaktan gerçekten yoruldum. Üstelik garanti süresinin bitmesine de az kaldı, bu da beni ayrıca endişelendiriyor.
Son arıza için tekrar çağrı açtım ve ekspertizin 20 iş günü içerisinde geleceği söylendi. Defalarca benzer sorunla uğraşmak, beklemek ve her seferinde farklı yerlerden aynı arızayı görmek, ödediğim yüksek bedeli ve tercihimi ciddi şekilde sorgulatıyor. Artık bu ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşünüyorum.
İstikbal’den talebim, koltuk takımımın gerçekten kalıcı bir şekilde onarılması ya da ürünün güncel fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasıdır. Sürekli tamirle oyalanmadan, mağduriyetimin net ve kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum.
Hizmet Bildirim No: 44087507
Gelişme
İstikbal Şirinevler bayisinden yaklaşık 1,5 sene önce aldığım Aysa koltuk takımında garanti süresi içinde üçüncü kez aynı dikiş patlaması ve yırtılma sorununu yaşıyorum. Koltuğun alt kısmındaki deri/suni deri bölümünde ciddi şekilde sökülme ve patlamalar oluştu, bu durum görsel olarak da çok rahatsız edici hale geldi.
Daha önce aynı sorun için iki kez kayıt açıldı ve her seferinde “özel bir koltuk” denilerek tamir yoluna gidildi. Ancak aradan zaman geçmeden tekrar aynı yerlerden patlama ve sökülmeler oluştu. Garanti süresi içinde aynı arızanın üç kez tekrar etmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda güvenimi tamamen sarstı.
Artık bu koltuğun tamir edilmesini değil, Aysa koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesi için gerekli işlemlerin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba Müşteri temsilcilerinizle kayıt üzerinden sadece görüşme sağlayabiliyorum. Maalesef sonuç yok. Tek söyledikleri şey 20 iş günü yasal sürecimiz. Arayan personel de aynı şeyi söyledi. Ben sürecinizi gayet iyi biliyorum maalesef. Yıllık izne çıkmam gerekiyor ve acil çözüm istiyorum. Daha ekspertiz kısmı bile olmadı. Acil teknik ekip yönlendirmesi bekliyorum ve kalıcı çözüm istiyorum.
Merhaba Aynı koltuk ve bu seferde başka yerden yırtıldı. 3. Defa çağrı açıyorum Tek sorun derinin içeri az pay verilmesi. ArGe ekibinize söyleyebilirsiniz bu kadar basit bir şey için müşteri kaybı yaşıyorsunuz. Acil sorunumu çözer misiniz
