to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Ayıplı Kanepe Değişimi İçin 4 Aylık Gecikme Ve Bayi İlgisizliği
2025 yılı Aralık ayında İstikbal Kahramanmaraş bayisinden bir kanepe satın aldım. Kanepe eve geldiği ilk gün, oturum yerinde ses olduğunu fark edip hemen ilgili mağaza müdürü ile görüştüm. Ürünün yenisi ile değişimini yapacaklarını söyleyerek beni oyaladılar, ancak üzerinden 4 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben defalarca aradığımda ise bu kez ürünü evden alıp içinde unutulan parçayı söküp geri getirmek istediklerini söylediler. Kanepenin ilk günden beri ayıplı olduğunu, bu yüzden yenisi ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna karşılık, üzerinden süre geçtiğini ve artık değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Süreyi geçiren bizzat kendileri olmasına rağmen sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları kabul edilemez bir tutumdur.
Bu süreçte gerek Kahramanmaraş bayisi gerekse genel merkezin son derece sorumsuz ve ilgisiz davrandığını gördüm. Ayıplı bir ürünün satışa sunulmuş olması ve bu ürünün kalite kontrolden bu halde nasıl geçtiği ayrıca sorgulanması gereken bir konudur. Tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeye devam etmeleri, yıllardır isim yapmış bir firmadan hiç beklemediğim bir ilgisizlik ve sorumsuzluk örneğidir. Paramla adeta rezil oldum.
İlk günden beri ayıplı olan bu kanepenin tamirle geçiştirilmeden, yenisi ile ve gecikmeksizin değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili firmanın resmi bir açıklama yapmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
2025 Aralık ayında Kahramanmaraş İstikbal bayisinden aldığım kanepe, teslim alındığı ilk günden ses sorunu gösterdi. Değişim talebinde bulundum, mağaza müdürü yeni bir ürünle değişim sözü verdi ancak 4 ay geçti ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ürünün parçalarını sökmek istediklerini söylediler, fakat sürenin kendileri tarafından aşıldığını ve değişimin mümkün olmadığını belirttiler. Bu süreçte mağaza ve genel merkez sorumsuz ve ilgisiz davrandı, ayıplı ürünün değiştirilmesini ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
