to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Aksoylar Şubesinde Ödenen Dolap Teslim Edilmedi Ve Başkasına Satıldı
İzmir Karabağlar’daki İstikbal Aksoylar şubesinden 20.01.2026 tarihinde 70 yaş üzeri annem ve babam için Alexa 6 kapaklı dolap ve şifonyer satın aldım. Toplam 39.500 TL ödeme yaptım ve satış esnasında en geç 21.03.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen son teslim tarihine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Siparişime ait 8435739 numaralı kaydım bulunuyor. Bu süreçte defalarca mağazayı aramama rağmen çoğu zaman telefona bakılmıyor, açtıklarında ise her seferinde “sizinle şu kişi ilgilenecek”, “şu an dışarıda”, “Cuma günü size dönüş yapılacak” gibi cevaplar veriliyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de gecikmenin nedeni açıklanıyor.
Bugün ailem mağazaya gittiğinde ise satın aldığımız dolabın başkasına satıldığını, istersek farklı bir ürün seçebileceğimizi ya da para iadesi yapılabileceğini söylemişler. Satışı yapılmış ve ödemesi alınmış bir ürünün bu şekilde başka birine satılmasını kabul etmiyorum.
Ödemesini peşin olarak yaptığım ve ailem için aldığım ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen adresimize teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklamanın tarafıma net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Biz bayi ile iletişime geçemeyince müşteri hizmetleri ile görüştük bize geçen hafta bayi sizi bilgilendirecek dediler ama dönüş olmadığı için dün ailem bayiye gitti ama ürünlerin hiçbiri yokmuş, az önce tekrar bayi ile görüştüm ürün daha yolda bu cuma depoya ulaşacakmış nasıl bir sistem anlamadık herkes başka bir cevap veriyor daha önce ürünlerden gardırop hazır diyen satış temsilcimiz Serkan Karaca'dan (ürünler gecikecek diye tarafımıza bilgilendirme yapmadığı için) ayrıca şikayetçiyim
Sorunumuz çözüldü ürün teslimi yapıldı geç oldu ama keşke buraya yazmadan vaat edilen tarihte ürün teslimatı veya gecikme bilgilendirmesi yapılsaydı
