Grand Comfort Yatakta Hızlı Çökme Ve Servis İhmali

İstikbal’den 2023 yılında, 10 yıl garantili Grand Comfort 5 Zone model yatak aldık. Yatağı aldıktan sadece birkaç ay sonra yatağın köşeleri yüksek, ortası ise belirgin şekilde çökmeye başladı. Zamanla bu çökme daha da arttı, özellikle yatağın sağ tarafı sol tarafa göre çok daha fazla çöktü. İlginç olan, sağ tarafta kiloca daha hafif olan ben yatıyorum ama en çok çökme o tarafta oldu.

Şu an Elazığ’da bu yatağı kullanıyoruz ve durum artık tahammül edilemez hale geldi. Sabahları ciddi bel ağrısıyla, resmen ağlayarak uyanıyoruz. Gece boyunca rahat yatamıyor, sürekli yer değiştirmek zorunda kalıyoruz. Yatağın Konfor sağlaması gerekirken, sağlığımızı olumsuz etkileyen bir ürünle karşı karşıya kaldık.

Bu sorunla ilgili olarak şu ana kadar 3 kez servis talebi oluşturdum. Servis her geldiğinde hiçbir ölçüm cihazı, ekipman olmadan, elleri boş şekilde sadece gözle bakıp “Evet ortası çökmüş ama bu yatağın özelliği bu.” deyip geçtiler. Tek yönlü bir yatak olmasına rağmen, kullanılmayacak olan diğer yüzünü bir süre kullanmamızı tavsiye edecek kadar da konuyu geçiştirdiler. Ayrıca servis kayıtlarını da doğru tutmadıklarını fark ettim; ben her seferinde şikayeti yatak için oluşturduğum halde, sistemde sanki makyaj aynası ya da dolap için gelmişler gibi farklı ürünler üzerinden kayıt açılmış.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması hem de servis sürecinde yaşadığımız ciddiyetsizlik ve yanlış kayıt tutulması nedeniyle mağdur durumdayız. İstikbal’in, 10 yıl garantili olarak sattığı bu Grand Comfort 5 Zone model yatağımızın ayıplı olduğunu kabul ederek ürün değişimi yapmasını ve sağlıklı, çökme sorunu olmayan bir yatakla değiştirmesini talep ediyorum.