Grand Comfort Yatağım Çöktü; Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

4 Haziran 2024 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan İstikbal Çiçekli Mobilya şubesinden Grand Comfort 5 Zone 120X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Ancak kısa süre içinde yatakta çökme oluştu ve yaklaşık son 1 aydır bu sorunu yaşıyoruz.

Yatağın yaylarının 10 yıl garantili olmasına ve üründe hiçbir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, yetkili servisi aradığımızda bize telefonda, eve gelip inceleme yapılmadan önce, “kullanıcı hatası tespit edilirse nakliye ve servis ücreti alınacağı” özellikle vurgulandı. Daha ürünü görmeden sürekli kullanıcı hatası ihtimali üzerinden konuşulması ve bu şekilde adeta servis talebinden vazgeçirilmek istenmemiz son derece rahatsız edicidir. Bu yaklaşım, hakkımız olan garanti sürecini kullanmak isterken ileride haksız bir ücretle karşılaşacağımız endişesi yaratmaktadır.

Evimizdeki tüm mobilyalar İstikbal markasına ait ve en son yine markaya duyduğumuz güvenle Shine paket ve bir yatak daha satın aldık. Buna rağmen farklı İstikbal bayileri ve servislerinde aynı müşteri memnuniyeti yaklaşımını görememek, İstikbal gibi köklü bir markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor. Markaya yakışmayan bu üslup ve yaklaşımı kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu iletişim tarzının düzeltilmesini, Grand Comfort 5 Zone 120X200 yatağımın evimde, tarafıma herhangi bir ek nakliye ya da servis ücreti yansıtılmadan servis tarafından incelenmesini ve çöken yatağın garanti kapsamında ücretsiz olarak doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.