to read complaints and reviews, or file yours.Depodan Yeni Ürün Sözleşmesi İhlal Edildi, Teşhir Ürünü Aldım Ve İade Talep Ediyorum
Aksu İstikbal Esenyurt şubesinden İndigo makyaj masası satın aldım. Ürünün sıfır, depodan, kapalı kutu olarak geleceği özellikle belirtilmesine rağmen 18.04.2026 tarihinde tarafıma teşhir ürünü gönderildi. Teslim edilen ürünün sıfır olmadığı açıkça belli olmasına rağmen, mağaza tarafından bize bunun söylendiği iddia ediliyor, oysa imzaladığımız sözleşmede ürünün depodan geleceği açıkça yazıyor.
Hem sözleşmede yazan hem de satış sırasında verilen bilgilere uyulmamasından dolayı mağdur oldum. Teşhir ürünü kabul etmiyorum, ürünü iade etmek ve hiçbir şekilde teşhir ürünle uğraşmadan bu alışverişin iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin hızla incelenmesini, sözleşmeye uygun davranılmasını ve iade işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum. Sözleşme ismi A**** B******** üstelik faturamda tarafıma henüz ulaşmadı
Gelişme
18.04.2026 tarihinde Aksu İstikbal Esenyurt mağazasından İndigo makyaj masası aldım. Sözleşmede ürünün depo ürünü olarak, yani sıfır ve ambalajında teslim edileceği yazıyordu. Buna rağmen tarafıma teşhir ürünü gönderildi.
Ürünü alırken özellikle sıfır ürün geleceği söylendiği halde teşhir ürün teslim edilmesi hem verilen sözle hem de sözleşmedeki bilgiyle çelişmektedir. Ürünün bedelinin tamamı kredi kartımdan çekilerek ödeme tamamen kapatılmış durumdadır.
Mağaza ile görüştüğümde yalnızca teşhir ürünü geri alamayacaklarını söylediler, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Sıfır ürün vaadiyle yaptığım bu alışverişte teşhir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum.
Teşhir olarak gönderilen İndigo makyaj masasının iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetten sonra faturam ivedilikle gönderildi ama makyaj masası için henüz dönüş yapılmadı
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
