to read complaints and reviews, or file yours.Arka Kısım Kumaş Yırtığı Ve Çıtçıt Sorunu İçin Ücretsiz Kalıcı Onarım Ve Değişim Talebi
26.06.2025 tarihinde Adana Çukurova’daki İstikbal mağazanızdan ASM2025000000537 numaralı faturayla Lavita koltuk takımı satın aldım. Koltuğun arka sırt kısmındaki kumaşta yırtılmalar fark ettim, ayrıca sırt kısmındaki kontrplak bölümünde çıtçıtlarından çıkma ve sürekli düşme sorunu yaşıyorum.
Şikayet üzerine yaklaşık iki hafta önce servisiniz eve geldi. Kontrplak kısmındaki çıtçıtlardan birinin eksik olduğunu, bu yüzden çıktığını söyleyip diğer çıtçılardan birini yarıya kesip oraya yerleştirdi ve işlem yaptığını belirtti. Buna rağmen sorun hala devam ediyor ve o bölgedeki kontrplak yine yerinden çıkıyor. Koltuğun arka tarafındaki kumaş yırtığı için ise montaj sırasında, ambalajdan çıkarılırken maket bıçağı ile kesilmiş olabileceğinin yüksek ihtimal olduğu ifade edildi.
Servis sonrası müşteri hizmetleriniz tarafından arandığımda, bu kesilmenin montaj sırasında olduğu kabul edilmesine rağmen kusurlu taraf olarak benim görüldüğüm, bu yırtığı teslim alırken fark etmem gerektiği söylendi. Koltuğu teslim aldıktan sonra, arka kısmında yırtık olabileceği aklıma bile gelmezken, sonradan fark edip firmanıza başvurduğumda mağduriyetimin giderilmeyeceğinin ifade edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hem koltuğun arkasındaki kumaş yırtığı hem de kontrplak kısmının sürekli yerinden çıkması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün ayıplı kısımlarının ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi
26.06.2025 tarihinde Adana Çukurova’daki İstikbal mağazasından aldığım Lavita koltuk takımının arka kısmındaki kumaşta yırtık ve kontrplak bölümünde çıtçıtların sürekli düşmesi sorunu var. Servis iki hafta önce geldi, bir çıtçıtı yarıya kesti ve yerleştirdi ancak sorun devam ediyor. Kumaş yırtığının montaj sırasında oluştuğu kabul edildi, fakat müşteri hizmetleri bunu benim hatam olarak gösterdi. Garanti kapsamına girmediği söylendi ve henüz bir tamir gelmedi, bu da beni mağdur ediyor ve yardımcı olmaya çalışmadıklarını düşünüyorum.
