Arka Kısım Kumaş Yırtığı Ve Çıtçıt Sorunu İçin Ücretsiz Kalıcı Onarım Ve Değişim Talebi

26.06.2025 tarihinde Adana Çukurova’daki İstikbal mağazanızdan ASM2025000000537 numaralı faturayla Lavita koltuk takımı satın aldım. Koltuğun arka sırt kısmındaki kumaşta yırtılmalar fark ettim, ayrıca sırt kısmındaki kontrplak bölümünde çıtçıtlarından çıkma ve sürekli düşme sorunu yaşıyorum.

Şikayet üzerine yaklaşık iki hafta önce servisiniz eve geldi. Kontrplak kısmındaki çıtçıtlardan birinin eksik olduğunu, bu yüzden çıktığını söyleyip diğer çıtçılardan birini yarıya kesip oraya yerleştirdi ve işlem yaptığını belirtti. Buna rağmen sorun hala devam ediyor ve o bölgedeki kontrplak yine yerinden çıkıyor. Koltuğun arka tarafındaki kumaş yırtığı için ise montaj sırasında, ambalajdan çıkarılırken maket bıçağı ile kesilmiş olabileceğinin yüksek ihtimal olduğu ifade edildi.

Servis sonrası müşteri hizmetleriniz tarafından arandığımda, bu kesilmenin montaj sırasında olduğu kabul edilmesine rağmen kusurlu taraf olarak benim görüldüğüm, bu yırtığı teslim alırken fark etmem gerektiği söylendi. Koltuğu teslim aldıktan sonra, arka kısmında yırtık olabileceği aklıma bile gelmezken, sonradan fark edip firmanıza başvurduğumda mağduriyetimin giderilmeyeceğinin ifade edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem koltuğun arkasındaki kumaş yırtığı hem de kontrplak kısmının sürekli yerinden çıkması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün ayıplı kısımlarının ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.