Montaj Hataları Ve Servis Reddi Üzerine Şikayet

Amasya Merkez’de bulunan İstikbal Zafer Ticaret şubesinden yaklaşık 1,5–2 yıl önce aldığım koltuk takımı ve konsolda kurulum hatalarına bağlı ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuk takımının ayaklarından biri daha montaj sırasında yamuk takılmış ve bu şekilde bırakılmış. Konsolun dolap kapağı ise bir süre sonra elimde kaldı. Ayrıca duvara monte edilen aynayı da düzgün şekilde sabitlememişler, montajında belirgin kurulum hatası mevcut.

Sorunları fark ettiğimde ürünlerin üzerinden henüz 1 yıl geçmişti ve durumu hem ürünü aldığım mağazaya hem de kurulumu yapan ekibe ilettim. Buna rağmen ilgilenmeyeceklerini söyleyip, özellikle koltuk ayağındaki sorun için sanki koltuğu kullanırken ben yamultmuşum gibi beni suçlar bir tavır sergilediler. Yani açıkça kurulum kaynaklı hataları kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştılar ve servis tarafından da karşılanmayacağı ifade edildi. Üstelik duvardaki aynanın hatalı montajına dair uyarıma rağmen bu konuda da hiçbir destek verilmedi.

İstikbal gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünlerde, montaj ekiplerinin yapmış olduğu hataların müşteriye mal edilmesini ve servis desteğinin tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum. 5387224 numaralı kaydım/faturam üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, koltuk ayağı, konsol kapağı ve hatalı monte edilen ayna için ücretsiz onarım ve gerekli parça/işçilik desteğinin sağlanmasını talep ediyorum.