Ankara’da Kumaş Değişimi Reddi, Konya’da Hızlı Değişim

25.06.2024 tarihinde Ankara Alitel İstikbal mağazasından Mitra 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımının kumaşında kısa sürede tüylenme ve deformasyon oluştu. Aynı takımdan Konya’da alan bir yakınımın da aynı şikayeti yaşadığını ve Konya İstikbal şubesinin kumaş değişimini kabul ettiğini, ürünün kumaşını değiştirdiklerini öğrendim.

Bunun üzerine 04.06.2026 tarihinde İstikbal şikayet hattını arayarak başvuruda bulundum ve 0044066342 numaralı kayıt açıldı. Eve gelen İstikbal yetkilisi, Ankara’da böyle bir kumaş değişimi yapılamayacağını, bunun Konya’ya özel bir uygulama olduğunu söyledi. Aynı marka, aynı mağaza zinciri, aynı koltuk takımı ve aynı kumaş için Konya’da müşteriye “Bu takımla ilgili çok şikayet var, hemen kumaşı değiştirelim.” denilerek en geç 15 gün içinde kumaş değişimi yapılırken, Ankara’da “kumaş değişimi yapamayız” denilmesi beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Koltuk takımı bize satılırken özel ve kaliteli kumaş olduğu özellikle vurgulandı; ancak ürün sorun yaşatınca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünüm için Konya’da uygulananla aynı şekilde kumaş değişimi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.