to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Renk Bozulması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
21.06.2024 tarihinde İstikbal’den satın aldığımız koltuk takımında kısa süre içinde renk bozulması ve kumaşta belirgin deformasyonlar oluştu. Ürün hâlâ iki yıllık garanti süresi içerisindeyken 23.05.2026 tarihinde durumu yetkililere bildirdik ve başvurumuz kumaşın değişimi içindi. Başvuru numaramız 44054279, müşteri numaramız 1214451009’dur.
02.06.2026 tarihinde gelen servis ekibi eve girer girmez koltukların güneş tarafından yandığını söyledi. Eşim, odanın çok güneş almadığını ve koltukların ayrıca kılıfları olduğunu belirtmesine rağmen, bu kez de ışıktan kaynaklı göz yansıması olduğunu ve bunun normal olduğunu ifade ettiler. Koltuk takımındaki bariz renk farklarını göstermemize rağmen bu durumu önemsemediler. Kumaştaki deformasyonları gösterdiğimizde ise müşteri kaynaklı olduğunu, koltuğun kirli olmasından kaynaklandığını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler.
Tüm bu tespitlere rağmen bunun garanti kapsamına girmeyeceğini, bizim yaptırmamız durumunda kumaş değişiminin yaklaşık 80.000,00 TL tutacağını, adeta yeni bir koltuk takımı fiyatına denk geldiğini belirttiler. Ayrıca biz onay vermedikçe hiçbir şeyin yapılmayacağını açıkça ifade ettiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de servis yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
İstikbal’den, garanti süresi devam eden koltuk takımımızda oluşan renk bozulması ve kumaş deformasyonunun kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve başvurumuz doğrultusunda koltuk takımının kumaşının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Aradılar kullanıcı kaynaklığı olduğunu ücret karşılığı değiştireceklerini beyan ettiler. Kumaşın rengi nasıl değiştirdiysek... Artık benim için İstikbal firması öldü.
Kalite ürün imiş...
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İyide aradınız kullanıcı kaynaklı olduğunuzu söylediniz. Bende bunu yazdım. Tekrardan bilgi verdiğiniz yazmışsınız. Ben buradan mağduriyetimi bildiriyorum. Kaliteli diye evin tüm mobilyalarını istikbalden alıdım. Daha garanti bitmeden koltukların rengi gitti. Neymiş güneş yakmış, neymiş kirliymiş, neymiş, ışıktan doyalı göz yanılması, neymiş müşteri hatası. Firmanızdan aldığım koltuk takımını renk değişimi ve deformasyonu olduğunu bildiriyorum. Neden altına sürekli tüketici bilgilendirildi diye not düşüyorsunuz. Ben zaten bana söylediğinizi yazdım. Benim için yine söylüyorum İstikbal öldü...
