Açılır Masada Montaj Hatası Ve İletişim Sorunu

Çanakkale Merkez İstikbal Mil Mobilya’dan koltuk takımıyla birlikte Borneo açılır masa satın aldık. Ürünümüz 3 Haziran’da eve montajlandı ancak açılır masanın mekanizması düzgün yapılmadığı için ortada boşluk ve açıklık oluşuyor. Daha hiç kullanılmamış yeni bir masa olmasına rağmen, montaj hatası nedeniyle bu görüntüyle karşı karşıyayız.

Sorunu ilk andan itibaren kibar bir dille çözmek istedim, mağazaya gidip I**** Hanım ile görüştük ve kendisi bizi montajdan ve servisten sorumlu S***** Hanım’a yönlendirdi. S***** Hanım “Ustalarla konuşacağım” dedi ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ne aramalarıma dönüş yapılıyor ne de attığım mesajlara cevap veriliyor. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, sağlıklı ve saygılı bir iletişim kuramıyorum.

İstikbal’i yılların kaliteli mobilyacısı olduğu için özellikle tercih ettik, fakat daha sıfır ve kullanılmamış bir masanın bu şekilde hatalı montajlanması ve sonrasında muhatap bulamamak bizi ciddi anlamda mağdur etti. Açılır masamızın yetkili servis tarafından düzgün şekilde yeniden montajının yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Taksitli olarak ödemesini yaptığım bu ürünün sorunsuz ve kusursuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.