to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuğunda Kısa Sürede Açılma Ve Tüllenme Sorunu
İstikbal’den Çanakkale’deki bayiden aldığım koltuk takımında kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 2 ay önce fark ettiğim üzere koltuğun arka kısmında açılma oluştu, ayrıca oturma kısmında da tüllenme meydana geldi. Ürünü çok uzun süre kullanmamama rağmen böyle bir deformasyon olması hem kalite açısından hem de kullanım açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Şu ana kadar yetkili servis veya mağaza ile bir görüşme yapmadım. Bu şikayetim aracılığıyla İstikbal’in konuyla ilgilenmesini, koltuk takımımın incelenerek ayıplı olduğunun tespiti halinde ürünün değiştirilmesini ya da gerekli görülecekse ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Ürünün arkasındaki açılma ve oturma yerindeki tüllenme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza iletebilirsiniz.
Şikayetimden 5 6 gün sonra İstikbal yetkilileri geldi incelemeleri sonucu 20 gün sonra değişeceğini söylediler. 2 ay geçti hala daha servisten herhangi bir cevap yok. Müşteri hizmetleri ile görüştüm kumaşın en kısa zamanda değişeceğini söylediler ama kimse gelmedi. İstikbal gibi büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz olması şaşırtıcı.
Koltuklarımda tüllenme sonucu şikayetim üzerine aynı renk kumaş değişimi ile değiştirileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kumaşta sıkıntı olduğunu başka renk seçebilir miyim diye sorduğum da maalesef aynı kumaşla değiştirileceği söylendi. Koltuklarım bugün servisten geldi tam bir fiyasko eski kumaş modeli ile değil bilgim dışında garip değişik bir kumaş ile değiştirilmiş. Koltuğun her tarafı farklı renk görünüyor. Kaliteli bir marka diye tercih ettiğim İstikbal bana büyük hayal kırıklığı yarattı. Berjerler ile uyumsuz bir renk oldu. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum. En sonda yüklediğim fotoğrafta eski kumaş modeli mevcuttur. Sanırım kullanılan kumaşta fabrika da kalan artık kumaşlar bu kadar kalitesiz rengarenk bir kumaş görmedim.
