Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Bisiklet Değişim Talebimizin Reddedilmesi

23.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında İstanbul AVM Cevizli mağazasından yaklaşık 7.000–8.000 TL tutarında Salcano marka bir bisiklet satın aldım. Bisiklette herhangi bir arıza olmamasına rağmen, çocuğuma küçük geldiğini fark ettiğimiz için ertesi sabah saat 10:45’te değişim talebiyle mağazaya tekrar gittik.

Mağazaya gittiğimizde değişim talebimizi ilettiğimizde, çalışanların tavrı son derece saygısız ve ciddiyetsizdi. Talebimizle dalga geçer şekilde konuştular, yardımcı olmak yerine “gidin Saka kardeşler’den rapor alın, para iadesi isteyin” gibi alaycı ifadeler kullandılar. Karşımdaki kişinin mağaza müdürü olduğunu ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmayacağını, bir şey yapamayacaklarını açıkça söylediğini özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu tavır ve davranışlar mağaza kamera kayıtlarında da mevcuttur.

Benim tek talebim, bir gün bile olmadan aldığımız ve çocuğa küçük gelen bu bisikletin uygun beden bir modelle değiştirilmesidir. Müşteri olarak bu kadar kısa sürede yapılan, haklı ve makul bir değişim talebine yardımcı olunmasını, çalışanların ve özellikle mağaza müdürünün üslup ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.