Ürün İptalinde Gecikme Ve Erken Ödeme İadesi Reddi Nedeniyle Profesyonellik Eksikliği

3 Şubat 2026 tarihinde Görmezler AVM Çanakkale Şehitleri Caddesi Sultangazi şubesinden yapmış olduğumuz alışverişte yaşadığım süreçten ve mağaza çalışanlarının tavrından son derece rahatsız oldum. Sipariş ettiğimiz ürün yaklaşık 10 gün sonra, 12 Şubat 2026 tarihinde geldi; ancak biz ürünü almaktan vazgeçtiğimiz için iadesini talep ettik ve bunu açıkça belirttik.

Ürünü iptal ettirmek için defalarca ısrar etmek zorunda kaldık. Bu süreçte “almasaydınız”, “iptal edemeyiz”, “ürün bize gelmedi” gibi bahanelerle oyalanıp 18 Şubat 2026 tarihine kadar bekletildik; ancak yoğun ısrarlarımız sonucunda iptal işlemi gerçekleştirildi. Bu yaklaşım hem müşteriyi yoran hem de kurumsallıktan uzak bir tutumdu.

Ayrıca daha önce yaptığım bir alışverişte, firmadan memnun kalmadığım için yaklaşık 1,5 yıllık ödeme planının kalan tüm taksitlerini erkenden kapattım. Buna rağmen, peşin ödeme yapmama eşdeğer olan bu erken kapatma işleminde hiçbir şekilde indirim uygulanmadı. Durumu hatırlatmama ve indirim talep etmeme rağmen, “isterseniz ödemeyin” tarzında sokak ağzına varan, lakayıt ve düşük seviyeli cevaplarla karşılaştım. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “Bizim internet sitemiz yok ki” gibi ciddiyetsiz savunmalar yapıldı.

Hem ürün iptal sürecinde yaşadıklarım hem de önceki alışverişimdeki erken ödeme durumunda sergilenen bu tutum nedeniyle mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir buçuk yıllık taksit planını erkenden kapatarak yaptığım ödemenin peşin fiyat üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve bu işlem sebebiyle fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın çalışanlarına, müşteriyle iletişim konusunda ahlaki ve profesyonel davranışları benimsetecek bir eğitim ve sistem oluşturmasını, bu saygısız ve lakayıt tavırlar için de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.