to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Borç ve Gecikmeli Teslimat Şikayeti
25.10.2025 tarihinde A**** S**** AVM’den yaptığım alışverişte, bana mağazada sözlü olarak yaklaşık 17.000 TL tutarında bir ürün ve buna göre taksitli ödeme yapılacağı söylendi. Ürünüm ise ancak 09.01.2026 tarihinde, oldukça gecikmeli bir şekilde teslim edildi.
Teslimat sonrasında mağaza tarafından aranarak borcumun 17.000 TL civarında olması gerekirken 38.000 TL olarak göründüğü söylendi. Bana verilen kağıt üzerinde de 38.000 TL yazmakta, ancak taksitleri ve ödemeleri hesapladığımda toplam tutarın 17.000 TL civarında olması gerektiği açıkça görülüyor. Bu durum, tarafıma fazladan ve haksız bir borç yüklenmiş izlenimi oluşturmaktadır.
Konu ile ilgili olarak mağaza ile defalarca görüştüm ancak her seferinde “bakalım, döneceğiz” denilerek oyalanıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Fazla görünen bu tutarın iptal edilmesini, gerçek borç tutarımın net ve şeffaf şekilde hesaplanarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aydın Soylu AVM’den Samsung klima satın aldım. Satış işlemini yapan kişi, ödemeye ürünü aldıktan 1 ay sonra başlayacağımızı, yani mevcut düzenli ödeme günümüz olan ayın 20’sinde ödeme yapacağımızı söyledi. Biz de zaten her ayın 20’sinde toplu ödeme yaptığımız için, özellikle buna güvenerek acil ihtiyacımız olmayan bu ürünü aldık.
Ancak sonradan öğrendik ki işlemi ayın 1’inden başlatmışlar ve son ödeme gününü de ayın sonu yerine ayın 1’i olarak girmişler. Yani baştan konuştuğumuz ödeme günü yerine, tamamen farklı bir tarihten işlem açmışlar. Şimdi de normal ödeme günümüz 20’si olmasına rağmen, her ayın 1’i ile 15’i arasında ödeme yapmamızı, aksi halde her ay faiziyle ödeme yapmak zorunda kalacağımızı söylüyorlar.
Mağazaya gidip durumu defalarca anlattık, kendileri de girişleri yanlış tarihte yaptıklarını ve hatalı olduklarını kabul ediyorlar. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, faizle ödersiniz” demekten başka bir şey söylemiyorlar. Her seferinde “size dönüş yapacağız” deniliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve her iş çıkışımızda mağazaya gitmemize rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.
Ben, satış sırasında bize söz verildiği gibi ödeme tarihlerimin ayın 20’si olacak şekilde düzeltilmesini ve kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Şeyda Hanım, 25.10.2025 tarihinde A**** S**** AVM’den yaptığınız alışverişte, mağaza yetkilileri tarafından size yaklaşık 17.000 TL tutarında bir ürünün taksitli ödemesi olduğu söylenmiş, ancak ürünün 09.01.2026 tarihinde gecikmeli olarak teslim edilmesi ve sonrasında borcunuzun 38.000 TL olarak gösterilmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde inceledik. Bu durumun sizi haksız bir borç yükü altında hissettirdiğini anlıyoruz ve mağaza yetkilileriyle yapılan görüşmelerinizde somut bir çözüm sunulamamasının yarattığı hayal kırıklığını paylaşıyoruz. Söz konusu tutarın yanlış hesaplandığını ve gerçek borç tutarınızın net bir şekilde belirlenmesi gerektiğini teyit ettik. Konuyla ilgili olarak, doğru tutarın hesaplanıp size yazılı olarak bildirilmesini sağlayacağız. Bu yazılı açıklama, mevcut borcunuzun doğru ve şeffaf bir şekilde onaylanmasını içerecek ve ileride benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli belgeleri içerecektir. İlgili birimimiz en kısa sürede gerekli hesaplamaları yapıp, onaylı yazılı açıklamayı size iletecektir. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa zamanda çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
