Kullanılmamış Çocuk Arabası Değişim Veya İade Talebinin Reddedilmesi

28.06.2026 tarihinde İstanbul Kartal Asya AVM’de bulunan bir mağazadan taksitli olarak bir adet akülü çocuk arabası satın aldım. Ürünü eve götürdüğümüzde çocuğumun yaşına ve fiziksel özelliklerine uygun olmadığını fark ettik. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, hasar görmedi ve hâlâ ilk günkü durumunu korumaktadır.

30.06.2026 tarihinde mağazayı arayarak ürünün daha küçük bir model ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise iade edilmesini talep ettim. Bana mağaza müdürü ile görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 01.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan, ürünün ne değişiminin ne de iadesinin yapılmayacağı, talebimin reddedildiği ifade edildi. Neden yardımcı olunmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerken, daha ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; kullanılmamış olan bu ürünün daha küçük bir model ile değiştirilmesi veya uygun görülmesi halinde iadesinin sağlanmasını istiyorum. Sorunun iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.