Değerli Metal İşlemlerinde Fiyatlandırma ve Makas Farkları
- Yüksek makas aralığı: 12 şikayette altın ve gümüş alım-satım makaslarının piyasa üstü olduğu, 40 TL'den 400 TL'ye çıktığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
İstanbul Altın Rafinerisi
İstanbul Altın Rafinerisi
Şikayetler
87 şikayet
İstanbul Altın Rafinerisi Şikayet Analizi
Marka Çözüm İstatistikleri
- Para-ücret iade edildi%75
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,5
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Param geldi. Teşekkürler
Geç oldu ama sorunum çözüldü
Kusursuz teslimatları için teşekkür ettim kendilerine
İstanbul Altın Rafinerisi Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?
Son 1 yıl içinde İstanbul Altın Rafinerisi için açılan 43 şikayetin ortak paydasını yüksek makas aralıkları oluşturuyor; kullanıcılar değerli metal işlemlerinde piyasa koşullarının üzerinde fiyat farkları olduğunu belirtiyor. Şikayetlerin %27,9'u fiyatlandırma sorunlarına odaklanırken, %18,6'lık dilimde müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamadığı aktarılıyor. Kullanıcılar ayrıca bakiye aktarımlarının 'onay bekliyor' statüsünde kaldığını ve transferlerin hesaba geçmediğini ifade ediyor.
Müşteri Destek ve İletişim Kanallarındaki Erişim Sorunları
- Telefon erişim sorunu: 8 şikayette müşteri hizmetleri telefonlarının açılmadığı ve sadece telesekreterle karşılaşıldığı aktarılıyor.
- Yanıtsız kalan talepler: 7 şikayette destek e-postalarına ve ürün orijinalliği sorgularına geri dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
- Yetersiz destek kanalları: 5 şikayette uygulama hataları ve bakiye sorunları için ulaşılabilir bir muhatap bulunamadığı bildiriliyor.
Bakiye Aktarımı ve Ödeme Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Bakiye aktarım sorunları: 6 şikayette transfer taleplerinin 'onay bekliyor' statüsünde kaldığı ve hesaba geçmediği belirtiliyor.
- Tamamlanmayan ödemeler: 6 şikayette metal bozdurma sonrası tutarların banka hesaplarına yansımadığı aktarılıyor.
- Gerçekleşmeyen iadeler: 6 şikayette yüksek tutarlı EFT ve transfer taleplerinin onaylanmadığı ifade ediliyor.
Teslim Edilen Ürünlerin Niteliği ve Uygunsuzluk Bildirimleri
- Ürün niteliği uyumsuzluğu: 3 şikayette lisans numaralarının uyuşmadığı veya külçe yerine granül ürün sunulduğu bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
İstanbul Altın Rafinerisi Gerçek Olmayan Altın
8 Haziran 17:04529
Aldığım gram gerçek değil. 05.06.2026 tarihinde kuyumcuya gittim. Daha önce aldığım gram altınları külçe yaptırmak isted...im. Yapılan incelemede bu gramın gerçek olmadığı anlaşıldı. Artık altın alırken s cihaza baktırmak lazım. Mağduriyetim nasıl giderilecek bilmiyorum.
1
Külçe Gümüş Tesliminde Gizli Ek Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
2 Haziran 11:47331
İstanbul Altın Rafinerisi Platform hesabım üzerinden muhtelif tarihlerde toplamda 1 kilogram gümüş yatırımı yaptım. Uygu...lamada ve sorulan sorulara verilen cevaplarda, platformdan alınan gümüşün fiziki olarak teslim alınabileceği özellikle belirtiliyor ve satış esnasında da ekli görselde görüleceği ü
İstanbul Altın Rafinerisi Logolu 1 Gram Altının Sahte Çıkması Ve Mağduriyetim
24 Nisan 17:331.268
İstanbul Altın Rafinerisi logosu bulunan 1 gram altınımın sahte olduğunu bugün Ataşehir As Kuyumcusu’nda öğrendim ve bu ...durum beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü. Üründe İstanbul Altın Rafinerisi logosu bulunduğu için güvenerek almıştım, bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum. Elimdeki bu 1 g
Makas Aralığı 380 TL’ye Çıktı, Yatırımcı Güveni Sarsıldı
21 Mart 17:08740
İstanbul Altın Rafinerisi’nin kendi mobil uygulaması üzerinden yaptığım altın alım‑satım işlemlerinde son 6 aydır makas ...aralığının olağanüstü derecede açıldığını görüyorum. Daha önce aynı uygulamada alım‑satım makası en fazla 30‑40 TL civarındayken, şu an makasın yaklaşık 380 TL seviyesine çıktığını
İstanbul Altın Rafinerisi Gümüş İşlemlerinde Aşırı Makas Nedeniyle Katlandığım Zarar
3 Şubat 11:592.905
İstanbul Altın Rafinerisi mobil uygulaması üzerinden özellikle gümüş işlemlerimde son dönemde uygulanan makas aralığının... olağan piyasa koşullarının çok üzerinde olduğunu görüyorum. 30 Ocak tarihinden itibaren gümüşte yaklaşık 40 TL seviyelerinde makas uygulanması nedeniyle normal şartlarda alım satı
1
Aşırı Makas Farkı Nedeniyle 30 Bin TL Kayıp Ve Çözüm Talebi
3 Şubat 09:441.136
İşar mobil uygulaması üzerinden yaptığım altın ve gümüş alım‑satım işlemlerinde, maalesef dün ve bugün fark ettiğim aşır...ı makas farkı nedeniyle yaklaşık 30.000 TL ya da daha fazla zarara uğradım. Makas o kadar yüksek ki, çıkış yapmak istediğimde makas farkı yüzünden pozisyonlarımı makul bir şekilde
5
Çözüldü
Gümüş Makas Farkının Aşırı Artışı Yatırımcıyı Mağdur Ediyor
30 Ocak 10:281.354
İstanbul Altın Rafinerisi mobil uygulamasında gümüş işlemlerinde uygulanan ...makas farkının aşırı yüksek olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 29.01.2
IAR IOS Uygulamasında Sunucu Hatası Nedeniyle Giriş Yapamama
6 Ocak 14:082.387
İstanbul Altın Rafinerisi’nin iar platformuna iOS cihazım üzerinden giriş yapamıyorum. Bugün sabah saat 09.00’dan beri d...efalarca denememe rağmen kullanıcı adımı ve şifremi girdikten sonra “sunucu hatası” uyarısı alıyorum ve sisteme giriş yapamıyorum. Bu sorun nedeniyle platform üzerinden yapmam ger
4
Çözüldü
14 Aralık 2025 16:35
Salih şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
Altın Alım-Satımında Adil Olmayan Kur Uygulaması
2 Aralık 2025 17:366.189
Yaklaşık üç aydır İar Altın mobil uygulaması üzerinden yaptığım altın alım-...satım işlemlerinde, kur uygulamasının adil ve şeffaf olmadığını düşünüyorum
Öne ÇıkanKonular
Altın Teslimat Ücretlerinde Ani Ve Yüksek Artış Mağduriyeti
30 Ekim 2025 17:094.784
30.10.2025 tarihinde İstanbul Altın Rafinerisi mobil uygulamasında 1 gram 995 saflıkta 24 ayar altın için teslimat ücret...ini kontrol ettiğimde, sabah saatlerinde yaklaşık 250 TL olan ücretin öğleden sonra 490 TL civarına yükseldiğini gördüm. Teslimat ücretlerinde bir anda %100’den fazla artış olması
1
Fiziki Gümüş Teslimatında Sözlerin Tutulmaması Ve Ek Masraflar Nedeniyle Mağduriyet
22 Ekim 2025 21:337.421
Fiziksel olarak ellerinde külçe gümüş bulunmamakta. Granül olarak vermek istedikleri için zarar ettim. İstanbul Altın R...afinerisi (iar) uygulamasında biriktirdiğim 1.203 gram gümüşü, cumartesi günü İstanbul merkez şubelerinde fiziki olarak külçe veya gram şeklinde almak istedim. Ancak, bana sadece g
Müşteri Hizmetlerine Canlı Yetkiliye Ulaşamıyorum
14 Ekim 2025 15:193.910
İstanbul Altın Rafinerisi müşteri hizmetlerine 0212 603 0101 numaralı telefondan dün gün boyunca ulaşmaya çalıştım. Her ...aradığımda sadece telesekreter çıktı ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Bu durumun çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Altın Bozdurma İşleminde Gecikme Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp Yaşadım
13 Ekim 2025 14:265.954
06.10.2025 tarihinde saat 14:28’de İstanbul Altın Rafinerisi mobil uygulaması üzerinden 284 gram has altın bozdurma işle...mi yaptım. Bozdurduğum altının tutarı, TR97**************************02 IBAN numaralı hesabıma yaklaşık 25 saat sonra, 07.10.2025 saat 15:14’te yatırıldı. İşlemin zamanında gerçekl
3
Altın Teslimatında Gecikme Ve Hizmetin Durdurulması Nedeniyle Mağduriyet
10 Ekim 2025 14:054.735
06.10.2025 tarihinde İarplatform İstanbul Altın Rafinerisi hesabım üzerinden fiziki altın teslimatı için 29207 numaralı ...siparişi oluşturdum. Teslimat adresi olarak Atakent Mahallesi 6056 Sokak No:5 D:9 Şanlıurfa Karaköprü’yü belirttim ve kargo ücreti ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak
1
Aynı Gün Kargo Vaadi Yerine Getirilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
10 Ekim 2025 12:045.079
07 Ekim saat 09:00’da İstanbul Altın Rafinerisi’nin online alışveriş sitesinden gram altın siparişi verdim (Sipariş No: ...11742). Sitede “aynı gün kargo” ibaresi yer almasına rağmen, aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Ödememi havale yoluyla yaptım ve işlemim onaylandı. Sipar
Sipariş Teslimatı Belirsizliği Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
10 Ekim 2025 08:105.199
07.10.2025 tarihinde İstanbul Altın Rafinerisi’nden 55 gram ürün siparişi verdim (Sipariş No: 12718). Son gelişmeler ned...eniyle fiziki teslimat durumu hakkında bilgi alamıyorum. Teslimatın yapılıp yapılmayacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı ve destek mail adresine bilgi sormama rağmen henüz ge
5
Çözüldü
9 Ekim 2025 15:243.009
Eşref şikayetini yayından kaldırdı
Gram Altın Teslimatında Yetersiz Bilgilendirme Ve Ulaşılabilirlik Sorunu
9 Ekim 2025 12:359.457
İar platformu üzerinden gram altın fiziki teslimatı için Kuyumcukent’ten teslim almak istiyorum. Ancak, müşteri hizmetle...rine ulaşamıyorum ve telefonlara kimse cevap vermiyor. Alış ve satış arasındaki makas aralığı 150 TL gibi çok yüksek bir seviyeye çıkmış durumda, bu da beni oldukça tedirgin etti.
4
Çözüldü
8 Ekim 2025 15:18
"Sorunum çözüldü teşekkürler"
Kadir şikayetini yayından kaldırdı
Gram Altın Alımında Beklenmedik Zarar Ve Uygulama Teknik Sorunları
8 Ekim 2025 14:356.505
06 Ekim 2025 Pazartesi günü İstanbul Altın Rafinerisi mobil uygulaması üzerinden 30 gram kadar gram altın aldım. 07 Ekim... saat 13.00’ten itibaren, altının gram fiyatı yükselmesine rağmen, hesabımda kar oranımın artması gerekirken tam tersine 500 TL zarara geçtiğimi gördüm. Oysa sabah 9 sularında yakl
Altın Makas Aralığındaki Fahiş Artış Mağduriyet Yaratıyor
8 Ekim 2025 13:295.345
Yakın zamanda İstanbul Altın Rafinerisi (İAR) uygulaması üzerinden altın yatırımı yapmaya başladım. Ancak birkaç gün önc...e 40 TL olan makas aralığında ciddi bir değişiklik yaşandı. Şu an itibarıyla İAR uygulamasında makas aralığı 400 TL gibi inanılmaz bir seviyeye çıkmış durumda. Bu durum, biz müşte
Gram Altın Alım Satımında Sürekli Yüksek Makas Farkı Mağduriyeti
8 Ekim 2025 13:216.338
İar platformun mobil uygulamasında yaklaşık 4 gündür gram altın alım-satım işlemlerinde çok yüksek bir makas farkı ile k...arşılaşıyorum. Alım ve satım arasındaki fark sürekli olarak 500 TL civarında seyrediyor. Bu durum günün her saatinde devam ediyor ve makas farkı hiç düşmüyor. Altın bozmaya kalktığ
1
Para Çekme İşlemi Sonrası Tutar Hesabıma Yatmadı Ve Çözüm Sunulmadı
8 Ekim 2025 12:455.127
07.10.2025 tarihinde saat 14:59’da İstanbul Altın Rafinerisi mobil uygulaması üzerinden Garanti Bankası’na ait IBAN hesa...bıma 266.465,96 TL tutarında para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almadım, uygulamanın güncel sürümünü kullanıyordum ve internet bağlantımda
İletişim
- Taya Hatun Mah. Aynacılar Sk. No:18/1, Fatih, İstanbul, 34120
- [email protected]