Fiziki Gümüş Teslimatında Sözlerin Tutulmaması Ve Ek Masraflar Nedeniyle Mağduriyet

Fiziksel olarak ellerinde külçe gümüş bulunmamakta. Granül olarak vermek istedikleri için zarar ettim.

İstanbul Altın Rafinerisi (iar) uygulamasında biriktirdiğim 1.203 gram gümüşü, cumartesi günü İstanbul merkez şubelerinde fiziki olarak külçe veya gram şeklinde almak istedim. Ancak, bana sadece granül olarak verebileceklerini, külçe veya gram olarak veremeyeceklerini söylediler. Oysa daha önce hem uygulamada hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, merkez şubeden teslim alabileceğim belirtilmişti.

Daha önce de fiziksel teslimat için ekstra ücret talep edilmişti. Son yaşadığım bu olayda ise, şirketin gerçek anlamda fiziksel gümüş teslim etmediğini ve müşteriye teslimat yapmamak için çeşitli bahaneler ürettiğini gördüm. Ayrıca, eğer istersem gümüşümün tl karşılığında altın olarak verilebileceği söylendi. Tüm bu süreçte mağduriyet yaşadım ve maddi kayıp korkusuyla uygulamadaki gümüşümü satmak zorunda kaldım.

Bu işlem için şehirler arası yolculuk yaparak, barınma ve yeme içme gibi harcamalarım oldu ve toplamda yaklaşık 5000 TL masraf yaptım. Şirketten, bu harcamalarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Son işlemime ait mail ve SMS ile gelen işlem bilgilerim de mevcuttur. Müşteri memnuniyeti adına, verilen sözlerin tutulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.