Külçe Gümüş Tesliminde Gizli Ek Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstanbul Altın Rafinerisi Platform hesabım üzerinden muhtelif tarihlerde toplamda 1 kilogram gümüş yatırımı yaptım. Uygulamada ve sorulan sorulara verilen cevaplarda, platformdan alınan gümüşün fiziki olarak teslim alınabileceği özellikle belirtiliyor ve satış esnasında da ekli görselde görüleceği üzere ürün “külçe gümüş” olarak gösteriliyor.

1 Haziran 2026 tarihinde fiziki teslim almak istediğimde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında, ücretsiz teslim noktalarından sadece granül gümüş teslim alabileceğim, külçe gümüş olarak teslim almak istersem ise sadece kargo yoluyla ve 7 bin küsur liralık ek bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Yani uygulamada külçe olarak satılan gümüşü, size vadedildiği gibi külçe halinde teslim almak için ayrıca yüksek bir ücret ödemeniz isteniyor.

Ürünü külçe olarak gösterip, fiziki teslimde granül vermek ya da külçe için ekstra ücret talep etmek, yatırımcı açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Bundan sonra platforma tek kuruş daha ekleme düşüncem yok, mevcut yatırımımı da en kısa sürede sonlandırıp gümüşümü çarşıdan fiziki olarak almayı planlıyorum.

İstanbul Altın Rafinerisi’nden beklentim, platformda satışı “külçe gümüş” olarak yapılan ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden yine külçe olarak fiziki tesliminin sağlanması ve bu konuda tüm yatırımcıları yanıltmayacak, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu uygulamadan gümüş almayı düşünenlerin de bu şartlardan haberdar edilmesini istiyorum.