Yıllık Kart Ücreti Ve BSMV İadesi Reddi, Müşteri Memnuniyeti İhlali

İş Bankası kredi kartımdan 30 Eylül 2026 tarihinde yıllık kart ücreti adı altında 772 TL ve buna ek olarak 38,60 TL BSMV olmak üzere toplamda 810,60 TL tutarında bir kesinti yapılmıştır. Kredi kartımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve kartımın son 4 hanesi 8270’tir.

Bu kesintinin ardından bankanızla iletişime geçerek yıllık kart ücretinin iadesini talep ettim ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücret iadesi yerine “isterseniz kartınızı iptal ettirelim” şeklinde bir teklif sunarak sorunu çözmek yerine kartı kapatmayı önermiştir. Düzenli ve uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşım ve iade yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllık kart ücreti ve buna bağlı olarak alınan BSMV tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.