Yıllık Kart Ücreti Muafiyeti İptali Ve Geri Ödeme Talebi

İş Bankası’na ait İş Bankası Maximum Gold kredi kartımda yıllardır devam eden kart ücreti muafiyetime güvenerek kartı kullanmaya devam ederken, Ağustos 2026 döneminde ekstreme 920 TL kredi kartı yıllık ücreti ve buna ek olarak 46 TL BSMV olmak üzere toplam 966 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Daha önce maaş müşterisi olduğum dönemde tarafıma, maaş bankam değişse bile yıllık kart ücreti muafiyetimin devam edeceği açıkça belirtilmişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu muafiyetin sonlandırıldığı söylendi. Banka, kampanya ve satış amaçlı aramalarda müşterilerine sıkça ulaşabilirken, doğrudan maddi kayba yol açan böyle önemli bir değişiklikte tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, müşterinin aleyhine olacak bir koşul değişikliğinin sessizce uygulanması şeklinde bir mağduriyet yaratmaktadır.

Kartımı kapatmak istediğimde ise hem yansıtılan yıllık kart ücretinin iade edilmeyeceği, hem de daha önce tanımlanmış MaxiPuan’ların geri alınacağı ifade edildi. Ardından, yıllık kart ücretinin iadesi için bana 6 ay boyunca toplam 72.000 TL harcama yapma şartı sunuldu. Böyle bir harcama şartının makul ve adil olmadığını, müşteriyi zorlayıcı ve tek taraflı bir dayatma niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Ayrıca geçmişte kredi kartı ödememde sadece 1 günlük gecikme yaşandığında bile yüksek faiz işletilmiş, faiz iadesi talebim de kabul edilmemişti. Bankanın tahsilat konusunda çok hızlı ve katı davranırken, müşterinin yaşadığı mağduriyeti gidermeye aynı hassasiyet ve esneklikle yaklaşmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İş Bankası’ndan talebim, kartıma yansıtılan 966 TL yıllık kart ücretinin hiçbir ek şart koşulmadan iade edilmesi, MaxiPuan iadeleri üzerinden yeni bir kayıp yaşatılmaması ve yıllık kart ücreti muafiyetimle ilgili daha önce yapılan bilgilendirmenin hangi gerekçelerle değiştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle İş Bankası kredi kartına olan güvenim büyük ölçüde sarsılmış durumdadır.