İş Bankası’nın Yanıltıcı Yıllık Kart Aidatı Uygulaması Ve İade Talebim

İş Bankası’na ait, sonu 8646 ile biten Maximum Gold temalı kredi kartımın 5 Mayıs 2025 tarihli ekstresine, 920 TL “Kredi Kartı Yıllık Ücreti” ve 46 TL “Kredi Kartı Yıllık Ücreti BSMV’si” olmak üzere toplam 966 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu kartı kapatmak istediğimde, banka tarafından uzun süre aidat ödemeyeceğim, zaten ödemiş sayıldığım ve mağdur edilmeyeceğim şeklinde ifadelerle ikna edilerek kartı kapatmaktan vazgeçirildim. Yaklaşık 14 ay sonunda tanımlanan puanı kullandığım anda tarafıma bu aidatın yansıtılması, hem verilen sözlere hem de müşteri güvenine açıkça aykırıdır.

Ben kartı, yıllık aidat ödemeyeceğim ve mevcut durumumun korunacağı beyanlarına güvenerek kullanmaya devam ettim. Buna rağmen puan kullanımım sonrası geçmişe dönük gibi yıllık kart aidatı alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcilerinin daha önceki görüşmelerdeki söylemleriyle bugünkü uygulama birbiriyle çelişmektedir ve kendimi bu süreçte yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Tarafımdan tahsil edilen 920 TL yıllık kart aidatı ile 46 TL BSMV olmak üzere toplam 966 TL tutarın, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartı hesabıma iadesini talep ediyorum. Bu ücretin iptal ve iadesi sağlanmayacaksa, ilgili kredi kartımın herhangi bir ek ödeme ya da yaptırım uygulanmadan derhal kapatılmasını ve bu süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturularak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.