Yatırım Hesabımdan 2.232,80 TL Kayboldu, Kredi Kartı Ödememde Gecikme

Türkiye İş Bankası mobil uygulaması üzerinden kullandığım yatırım hesabımda 13 Şubat 2026 saat 10:29’da NetCD hisselerim için satış talimatı verdim. 18 Şubat’ta sisteme tekrar giriş yaptığımda, satış sonrası hesabıma geçmesi gereken tutarın yatırım hesabımda görünmediğini fark ettim.

Hesap hareketlerimi incelediğimde 17 Şubat 2026 saat 03:59’da hesaba para girişinin yapıldığı, aynı gün 21:32’de ise bakiyemin sıfırlandığı görülüyor. Ancak hareket dökümünde bu bakiyeyi sıfırlayan herhangi bir para çıkışı görünmüyor; buna rağmen mevcut bakiyem sıfır görünüyor. Hesap hareketlerinde nereye ait olduğu belli olmayan bir hesap numarası da yer almakta. Tüm bu işlem sonucunda yatırım hesabımda bulunması gereken 2.232,80 TL şu an hesabımda yer almamaktadır.

Bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ekranda hatayı görebildiğini ancak neden kaynaklandığını bilmediğini, ISBN26021870171 referans numaralı bir kayıt oluşturduğunu iletti. Yatırım hesabımda birikmiş olan tutarı halka arz talebiyle değerlendirip artırmıştım ve İş Bankası kredi kartı ödememi yapmak için hissemi satarak bu parayı kullanmayı planlıyordum. Ancak bahsettiğim hata nedeniyle kredi kartı ödememi zamanında yapamadım, son ödeme tarihim geçti ve mağdur oldum.

Tüm hesap hareketi ekran görüntüleri ve ilgili görseller elimde mevcuttur. Yatırım hesabımdaki 2.232,80 TL tutarındaki paranın hangi işleme istinaden ve nereye aktarıldığının açıklanmasını, hesabımdaki kayıp bakiyenin acilen iade edilmesini ve kredi kartı ödememde yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.