Yanıltıcı Zincir Emir Açıklaması İş Bankası İnternet Şubesinde 1.000 TL Kayıba Yol Açtı

18.02.2026 tarihinde saat 14:00 civarında İş Bankası internet şubesi üzerinden yaptığım borsa işlemlerinde, sistemde yer alan bilgilendirme metni nedeniyle maddi zarara uğradım. İnternet şubesinde zincir emir ile ilgili ekranda yazan “Zincir emirlerde Borsa’ya gönderilen ana emrin tamamının gerçekleşmesi durumunda, bağlı zincir emirler kurulan hiyerarşi sırasıyla otomatik olarak Borsa’ya iletilmektedir.” ifadesine güvenerek işlem yaptım.

446 TL’den işlem gören hisse senetlerimin fiyatı 438 TL’ye düştüğünde satılması için zincir emir vermek istiyordum. Ancak emir verdiğim anda, hisse fiyatı daha düşmeden anında satış gerçekleşti. Bu nedenle yaklaşık 125 adet hissede yaklaşık 1.000 TL civarında bir kaybım oluştu. Daha sonra aynı hisseleri tekrar almak istediğimde fiyat yükseldiği için bu kez 461,60 TL civarında ortalama maliyetle almak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.950 TL civarında bir zararım oluştu.

Burada, zincir emir bilgilendirme metninin kullanıcıyı hatalı yönlendirdiğini, ifadenin açık ve anlaşılır olmadığını ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda zarara uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle internet şubesindeki zincir emir bilgilendirme ekranının kullanıcıyı yanıltmayacak ve yanlış yönlendirmeyecek şekilde düzeltilmesini, ayrıca oluşan zararımın en azından alınan komisyonlar ve işlem ücretleri düzeyinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.