Sahte HGS Sitesiyle Gerçekleşen 52.999 TL’lik Yetkisiz İşlem Ve Banka İtirazı Reddi

11.04.2026 tarihinde tarafıma gelen HGS borç bildirimini ödemek amacıyla Konya Ereğli’de internet üzerinden işlem yaparken, resmi sandığım ancak sonradan sahte olduğunu anladığım bir site üzerinden HGS ödemesi gerçekleştirdiğimi düşündüm. Ödenmesi gereken tutar 1.040 TL olmasına rağmen, kart bilgilerimi girdikten sonra cep telefonuma gelen doğrulama kodunu yalnızca HGS borcumu ödemek için kullandım.

Ancak işlem tamamlandıktan sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, 11.04.2026 tarihinde İş Bankası kredi kartımdan “Dyson Türkiye” adına 52.999 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Bu tutarda ve bu markaya yönelik herhangi bir alışveriş yapma iradem, onayım ya da talimatım kesinlikle bulunmamaktadır.

Olayı fark eder etmez İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal kapattırdım, aynı gün kolluk kuvvetlerine başvurarak şikayetçi oldum ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde soruşturma başlatıldı. Buna ek olarak İş Bankası’na harcama itirazında da bulundum. Ancak banka, işlemin 3D Secure doğrulama kodu ile onaylandığını gerekçe göstererek itirazımı reddetti.

Oysa tarafıma gelen doğrulama kodu, 52.999 TL’lik bir Dyson alışverişi için değil, yalnızca 1.040 TL tutarındaki HGS borcunu ödemek amacıyla girilmiştir. Yaşadığım olayın, bilişim sistemleri kullanılarak gerçekleştirilen açık bir aldatma olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bankanın olayın aldatma yönünü yeterince araştırmadan sadece 3D Secure gerekçesine dayanarak itirazımı reddetmesi nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet içindeyim.

TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulundum. Tüm bu süreçler devam ederken, mağduriyetimin giderilebilmesi için İş Bankası’nın söz konusu işlemi detaylı şekilde incelemesini, aldatma şüphesini dikkate alarak harcama itirazımın yeniden değerlendirilmesini ve kartımdan çekilen 52.999 TL tutarın iade edilmesini talep ediyorum.