Sağlık Durumum Nedeniyle Kart Blokajının Uzaktan Açılması Talebi

Merhabalar, Türkiye İş Bankası'ndan yeni teslim aldığım hesap kartım eski şifremi hatırlamadığım için bloke olmuştur. Sağlık durumum nedeniyle adresimde oğlum tarafından teslim alınan kredi kartım da henüz kullanıma açılamamıştır. Hesaplarım üzerindeki eski bir şüpheli işlem bildirimi kaynaklı kısıtlama nedeniyle, bugün dahi ATM'ye gittiğimde iki kartım için de "statüsü uygun değildir" hatası almaktayım. Kredi kartımda ayrıca pos cihazlarında 78 hatası çıkmaktadır.

Konuyla ilgili açtığım ISBN26081115962 referans numaralı talebime, durumum ve fiziki şartlarım hiç gözetilmeksizin standart bir e-posta ile "Şubeye gitmeniz gerekmektedir" şeklinde olumsuz dönüş yapılmıştır. Köyde yaşamaktayım, ağır hastayım ve şubeye fiziksel olarak gitme imkanım kesinlikle bulunmamaktadır. Yanımda vekalet verebileceğim veya benim adıma işlem yürütebilecek kimse de yoktur. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor. Çağrı merkezi beni asıl yetkili olan Risk ve Güvenlik birimine de bağlamadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.

Bu denli hassas ve acil bir güvenlik durumunda, sorunumu doğrudan aktarabileceğim ve takibini yapabileceğim yetkili bir iletişim numarasının veya doğrudan bir birim hattının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Benim için dijital bankacılık veya İşCep kullanımı şu aşamada zorunlu değildir; hesap güvenliği gerekçesiyle buralar kapalı kalmaya devam edebilir. Temel ihtiyaçlarımı karşılayabilmem, gıda ve ilaç alışverişlerimi yapabilmem için sadece hesap kartımın ve kredi kartımın uzaktan (e-posta yoluyla dilekçe/kimlik paylaşımı ile) fiziksel kullanıma açılması benim için yeterlidir. Risk ve Güvenlik biriminin bu acil sağlık mağduriyetine istisnai bir çözüm üretmesini ve benimle doğrudan irtibat kurmasını rica ediyorum.

Önemli güvenlik ve iletişim notu olarak, yaşadığım şebeke sorunları, güvenlik hassasiyetlerim ve cihazımın ayarları nedeniyle 0212'li hatlardan gelen aramalar telefonum tarafından otomatik olarak meşgule alınmaktadır. Bu nedenle, bana ulaşılması gerekirse lütfen sadece bankanın resmi 0850 724 0724 hattı üzerinden arama yapılmasını talep ediyorum. Telefonum çekmediği veya meşgule düştüğü takdirde ise sistemde kayıtlı e-posta adresim üzerinden dönüş sağlanmasını, gerekli tüm evrak ve bilgileri bu kanaldan anında iletebileceğimi özellikle belirtmek istiyorum.