Onayım Olmadan Artan Kart Limiti Ve İade Edilmeyen Yıllık Ücret

2589 ile biten ve onayım dışında 750 bin TL limitli yapılan kartımın 23.06.2025 tarihinde kesilen ekstre özetinde 527,50 TL tutarında kredi kartı yıllık ücreti ve 26,38 TL tutarında kredi kartı yıllık ücreti BSMV’si ödemesi görünmektedir.

25.06.2025 tarihinde saat 10:26 civarında müşteri hizmetleri ile görüşerek bu tutarın iadesini istememe, aksi takdirde kartımı kapatmak istediğimi belirtmeme rağmen, tutarı ancak belirli bir zaman diliminde toplamda 140 bin TL gibi bir harcama yaparsam iade edeceklerini ilettiler. Benim böyle bir harcama yapmam mümkün değildir.

26.06.2025 saat 17:46’da tekrar aradığımda yine aidat iadesi yapmayacaklarını söylediler ve 480 TL gibi bir tutarı puan olarak kartıma yükleme seçeneği sundular. Bu tutar, yansıttıkları aidatın altındadır ve hâlâ kâr etmeye çalışmaktadırlar.

Ayrıca, önceden 12 bin TL limitli olan kartımı 750 bin TL limitli yapmak gibi bir talebim olmamıştır. Daha önce yaptığım otomatik limit artışı taleplerim reddedilmiş, aylar sonra ise talebiniz doğrultusunda gelirinize dayanarak Nisan ayında 750 bin TL olacak, istemiyorsanız şu numarayı arayın şeklinde SMS gönderilmiştir. Benim böyle bir gelirim yoktur ve bu bilgilendirmenin aranarak ve doğrudan onay alınarak daha düzgün yapılması gerekirdi.

Limitimin artırıldığı Nisan ayından beri bu kartı neredeyse hiç kullanmamama rağmen yıllık ücreti, aylık harcamamdan fazla gelmiştir. Mayıs ve Haziran aylarında 1000 TL’yi bulmayan harcamalarımdan hemen sonra yıllık ücret yansıtılmıştır.

Ayrıca aidatsız kart seçeneği de kartı kapatacağımı belirttiğimde, 25 ve 26 Haziran’daki görüşmelerde yine kart aidatı iadesi yapılmayacağı belirtilerek sunulmuştur. Bu kadar yıllık İş Bankası müşterisiyim ve neredeyse hiç taksitli alışveriş yapmıyorum; aidatsız kart seçeneği daha önceki kartlarımı teslim ederken veya yenilerken neden sunulmamıştır?

Kredi kartı başvurularında sözleşmelerin hiçbir kopyası müşteriye verilmemekte, kartların aidat ödemesi olabileceği bilgisi müşteriyle açıkça paylaşılmamaktadır. Bugüne kadar kredi kartı yıllık ücretiyle ilgili ulaştığımda iadeyi yapmışlardı, ancak bu sefer yapmamaktadırlar.

Sonuç olarak, müşteri hizmetleri kartı kapatmak istediğime dair onayımı alarak kartımı kapatmış fakat yıllık ücreti ve BSMV’sini iade etmemiş, beni ödemek zorunda bırakmıştır.

Kart yıllık ücreti ve BSMV’sini içeren toplamda 553,88 TL olan tutarın İş Bankası IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum.