Ödenen Borç Sonrası Hesabımda Kalan Kısmi Bloke Ve Uzun Süreli Erişim Sorunu

Ankara Çankaya Dikmen İş Bankası şubesindeki vadesiz mevduat hesabıma Şubat ayında borçtan dolayı bloke konuldu. Daha sonra borcumu tamamen ödeyip 1 Nisan’da Ankara 2. İcra Dairesi’nden borcumu ödediğime dair fek yazısını aldım ve icra dairesi bu yazının sistem üzerinden resmi olarak bankaya gönderildiğini, en geç 24 saat içinde blokenin kalkacağını belirtti.

1 Nisan’dan 10 Nisan akşamına kadar şube ile defalarca görüşmeme ve belgeyi ayrıca kendim de iletmeme rağmen blokenin kaldırılması sağlanmadı, bunun sistemsel bir sorun olduğu söylendi. 10 Nisan akşamı, yani 10 günün sonunda bloke kaldırıldı ancak bu kez de hesabımdaki tutarın bir kısmı kullanılabilir, bir kısmı ise hâlâ blokeli görünmeye devam etti. Şubeyi iki kez aradım, ilk aramamda daha sonra aramam istendi, sonraki aramamda ise telefona hiç cevap verilmedi.

Yaklaşık 14 gündür hiçbir gerekçe olmadan hesabımdaki paranın bir kısmını kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunun sistemsel olduğu ve çözüleceği söylendi ancak somut bir ilerleme olmadı. Blokenin tamamen ve derhal kaldırılmasını ve sonrasında bu hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.