Maximum Kredi Kartı Maksipuan Silinmesi Ve Yıllık Aidat İadesi Sorunu

Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartımda 17 Mart’ta tanımlanan 1.000 TL’lik Maksipuanım, kampanya bitiş tarihi gerekçe gösterilerek 31 Mart tarihinde silinmiş. Yani puanlarım için sadece 13 günlük bir kullanım süresi tanınmış. Oysa daha önceki dönemlerde Maksipuanların en az iki ay geçerlilik süresi olduğunu bildiğim için, bu kadar kısa sürede silinmiş olmasını hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum.

Ayrıca 2025 Mart ayında kredi kartımdan yıllık kart aidatı tahsil edildi. Daha önceki yıllarda her aidat yansıtıldığında bankayı aradığımda bu ücret iptal edilip iade ediliyordu. Bu yıl kesilen aidat için de birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “çözeceğiz, iade edeceğiz” denilerek yaklaşık bir yıldır oyalanmama rağmen aidat tutarı hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.

Kredi kartımla her ay 200.000 TL’nin üzerinde harcama yapıyorum. Eşim de banka maaş müşterisi olup onun da kredi kartı harcamaları aylık yaklaşık 100.000 TL civarındadır. Bu kadar yoğun işlem hacmine ve uzun süreli müşteri olmamıza rağmen puanların kısa sürede silinmesi ve yıllık kart aidatının iade edilmemesi, bankanın müşteri sadakatine verdiği değeri sorgulamama neden olmaktadır.

Bu yaşananlar nedeniyle güvensizlik duymaya başladık. Eşim ve ben mağduriyetimiz giderilmez, Maksipuanım yeniden yüklenmez ve yıllık kart aidatım iade edilmezse hem kredi kartlarımızı hem de mevcut hesaplarımızı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek istiyorum. Ayrıca süreç bu şekilde devam ederse, yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı ifade etmek isterim.

Söz konusu işlemler sonu 6428 ile biten Maximum kredi kartımda gerçekleşmiştir. Maksipuanlarımın kısa sürede silinmesi ve yıllık kart aidatı konusunda verilen sözlere rağmen iade yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak puanlarımın yeniden yüklenmesi talebime olumsuz dönüş yapıldı.

Kampanya kapsamında kazanmış olduğum 1.000 TL’lik Maksipuanımın sonu 6428 ile biten kartıma yeniden yüklenmesini ve 2025 Mart döneminde kredi kartımdan tahsil edilen yıllık kart aidatının da tamamının iade edilmesini, bu konulardaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.