İade Talebinin Reddedilmesi Ve Değişim Sürecindeki İletişim Sorunları

Bitugba Store isimli firmanın web sitesinden 16 Ağustos 2026 tarihinde K***** şifon abiye sipariş verdim, ürün 19 Ağustos Çarşamba günü elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün, kullanılmadığını ve sadece denendiğini özellikle belirterek iade talebinde bulundum. Firma ise “Ürünlerimizde iptal iade yoktur, değişim mevcuttur.” diyerek iade talebimi reddetti ve beni değişim talebine yönlendirdi.

Bunun üzerine firmanın yönlendirmesiyle ürünü değişim için gönderdim. Kargo sürecinde ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını bile sürekli ben sormak zorunda kaldım, tarafıma hiçbir aşamada kendileri bilgi vermedi ve WhatsApp üzerinden de çoğu zaman geç cevap verdiler. Ürün kendilerine ulaştığında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra değişim talebimin “ip çekilmesi/leke/koku/kullanım izi vb.” gibi belirsiz ve genel bir gerekçeyle reddedildiğini, ayrıca WhatsApp üzerinden değişim talebimin net bir şekilde olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Ancak ürünün üzerinde tam olarak hangi kusurun bulunduğu açıkça belirtilmedi, bana hiçbir fotoğraf, video veya somut kanıt gönderilmedi. Kanıt talep ettiğimde ise “Ürün sizin tarafınıza geldiğinde ne demek istediğimizi anlayacaksınız.” şeklinde bir cevap verildi. Oysa ürün bana geri gönderildiğinde üzerinde bir sorun olması, bu sorunun ürünü ilk gönderdiğim anda da mevcut olduğunu ispatlamaz.

Ürün kesinlikle kullanılmamıştır, yalnızca kısa süreliğine denenmiştir. Süreç boyunca sürekli benim bilgi almaya zorlanmam, şeffaf ve net bir açıklama yapılmaması, değişimin gerekçesiz ve kanıtsız biçimde reddedilmesi ve iletişimde zaman zaman geç dönüş yapılması nedeniyle mağdur oldum. Elimde iade talebime, firmanın iade yapmadığını ve değişim talebimi reddettiğini belirttiği mesajlara, kargo sürecine ve kargo/ücret konusunda yaptığımız görüşmelere ilişkin WhatsApp ekran görüntüleri bulunmaktadır. Görüşme sırasında benden 300 TL ödeme yaparak ürünü doğrudan kendilerine göndermem istenmiş, kargo şirketinde sorun olduğu belirtilmiştir ve kargo ile ücret konusundaki açıklamalar net ve tutarlı olmamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin incelenmesini, ürünümle ilgili açık ve kanıtlı bir açıklama yapılmasını ve özellikle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.