Maximiles Puanlarımın Bildirimsiz Silinmesi Ve İade Talebi

İş Bankası Maximiles kartımla yaptığım tatil harcamam sonrası Temmuz ayı sonunda hesabıma miller yüklendi. En son kontrol ettiğimde yaklaşık 3.900 mil bakiyem bulunuyordu. Bugün mobil uygulamaya girdiğimde bu millerin hiçbir bilgi verilmeden silindiğini gördüm.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, millerin süresinin dolduğu için silindiği söylendi. Ancak yıllardır Maximiles kullanan biri olarak millerin kullanım süresinin her zaman iki yıl olduğunu biliyorum. İki ay gibi kısa bir sürede silineceğini bilsem elbette bu milleri bekletmez, kullanırdım. Ayrıca böyle kısıtlı bir süre tanımlanacaksa, mil yüklendiği anda açık ve anlaşılır şekilde son kullanım tarihi ve süresi hakkında bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Hiçbir uyarı, SMS veya net bir bilgilendirme olmadan, kısa sürede yüklenen millerin silinmesini adil bulmuyorum. Silinen millerimin tekrar hesabıma tanımlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.