Kimlik Kontrolü Olmadan Hesap Hareketlerinin Verilmesi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

İş yerime yakın olduğu için bugün İstanbul Akatlar Beşiktaş Şubesi’ne gittim. Kimliğimi dahi sormadan, yalnızca sözlü talebimle 3 aylık imzalı hesap hareketlerimi verdiler. Bu durum, herhangi birinin sadece T. C. kimlik numaramla sıra alıp kimlik kontrolü olmadan hesap dokümanlarıma ulaşabileceği anlamına geliyor ve bu beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Hesabımda bulunan blokajın kaldırılması için dilekçe verip genel müdürlüğe iletilmesini istediğimde ise, hesabımın Etiler Şubesi’ne bağlı olduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde dilekçemi alamayacaklarını ve mail gönderemeyeceklerini söyleyerek beni Etiler Şubesi’ne yönlendirdiler. Daha önce aynı şubeden kredi çekme, para yatırma, para çekme gibi pek çok işlemi sorunsuzca yapabildiğimi, sorun çıkınca neden Etiler Şubesi’ne gitmem gerektiğini sorduğumda ise “Etiler şube yakın, buraya yürüdüyseniz oraya da yürürsünüz” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir cevap aldım.

Şube bomboş olmasına ve personel kendi aralarında sohbet eder durumda olmasına rağmen, taleplerimle ilgilenilmedi ve ısrarla Etiler Şubesi’ne gitmem söylendi. Personelin hem bilgi eksikliği hem de müşteriyle iletişim tarzı beni çok rahatsız etti. Müdürüne soracağını söyleyen görevli de, sorunun şubeden çözülebileceği yönünde destek olmak yerine, “kendi şubesine gitsin” demekle yetinmiş.

Ayrıca hesaplarımı Akatlar Şubesi’ne taşımak istediğimi belirttiğimde, Etiler’deki tüm hesaplarımı kapatmam gerektiği, ancak ondan sonra Akatlar’dan yeni hesap açabileceğim söylendi. Bu yaklaşımın hem müşteri odaklılıktan uzak olduğunu hem de verilen bilginin doğru olmadığını sonrasında bizzat deneyimleyerek gördüm.

Aynı gün içinde Etiler Şubesi’ne de gittim ve orada son derece nazik ve profesyonel bir şekilde karşılandım. Tüm taleplerimin, dilediğim herhangi bir şubeden yapılabileceği bilgisini oradaki personelden net olarak öğrendim. Yani Akatlar Şubesi’nde “yapamayız” denilen işlemlerin aslında yapılabilir olduğu ortaya çıktı.

Akatlar Beşiktaş Şubesi’nde yaşadığım bu saygısız tutumdan, yanlış ve eksik yönlendirmeden, ayrıca hesap hareketlerimin kimlik kontrolü yapılmadan verilmesinden dolayı ciddi anlamda rahatsızım. Hem kişisel verilerimin korunması hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli incelemenin yapılarak, bu şube ve ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını, personelin doğru bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.