Kartım Haksız Yere Kapatıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

03.10.2025 tarihinde İş Bankası Maximum kredi kartım, e-ticaret alışverişlerinde fazla harcama itirazı nedeniyle suistimal şüphesiyle kapatıldı. Bayrampaşa Şubesi’ne giderek şube müdürüne durumu anlattım ve dilekçemi verdim. Ayrıca kanıtlarla birlikte iletişime geçtim, ancak 45 gündür herhangi bir yanıt alamadım. Şubeden sadece beklemem gerektiği ve genel müdürlük ile iletişime geçtikleri bilgisi verildi.

Son bir yıl içinde ticari ve bireysel olarak yaptığım alışverişlerde farklı e-ticaret siteleri ve satıcılardan mağdur edildim. Ürünlerin ayıplı gelmesi veya hiç gönderilmemesi gibi nedenlerle sorun yaşadım. Yasal hakkım olan chargeback işlemlerini başlattım, ancak banka bu durumu suistimal olarak değerlendirerek kartımı kapattı. Bu nedenle 45 gündür yurtiçi ve yurtdışı e-ticaret alışverişlerimi gerçekleştiremiyorum. Ticari işlerim ve günlük yaşamım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

İş Bankası’nda düzenli ödeme yapan bir müşteriyim. Ancak kartımın kapalı olması nedeniyle 103.000 TL asgari ödeme, 25.000 TL gecikme faizi ve 14.000 TL akdi faiz borcum oluştu. Tüm ilgili kurumlara resmi şikayetlerimi ilettim. Kartımda herhangi bir ek sigorta veya koruma paketi bulunmamaktadır.

Kartımın yeniden e-ticaret işlemlerine açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.