Kart Kapatma Sürecinde Şube Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Yönlendirilmekten Yoruldum

Kayseri Develi İş Bankası şubesindeki hesabımı ve mobil bankacılığımı kapattırdım. Şubedeki yetkili, hesabıma bağlı bankamatik kartının kapatılabilmesi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartımın sistemde görünmediği, sebebini öğrenmem için yeniden mobil bankacılığı aktif edip oradan bakmam gerektiği ya da şubemle tekrar görüşmem gerektiği ifade edildi.

Şube ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde yönlendirilerek kartımın kapatılması için muhatap bulamıyorum. Bankanın ihtiyaç duyduğunda tüm bilgilere kolayca ulaşabilmesine rağmen, konu müşteri sorununu çözmek olduğunda bu kadar zorlaştırıcı bir süreçle karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aidatsız bankamatik kartımın ivedilikle kapatılmasını ve yapılan işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.