Kart Aidatı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

T. İş Bankası Maximum kredi kartımdan 27.04.2026 tarihinde 1100 TL tutarında kart aidatı kesilmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesi için talep oluşturdum. Bana, kartımı 6 ay açık tutmam ve 60.000 TL harcama yapmam durumunda kart aidatının iade edileceği belirtildi.

Daha sonra mail yoluyla “kart aidatı iadesi yapılmıştır” şeklinde bilgi verildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne hesabıma ne de ekstreme herhangi bir iade yansımadı. 27.04.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yeni talepler oluşturdum. Her seferinde talebimin iki iş günü içinde genel müdürlük tarafından cevaplanacağı söylendi fakat bugüne kadar genel müdürlükten hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte kartımı kullanmaya devam ettim ve yaklaşık 40.000 TL harcama yapmama rağmen ne aidat iadesi hesabıma geçti ne de genel müdürlükten somut bir yanıt aldım. Verilen sözlerin tutulmaması, taleplerimin sürekli “talep oluşturuldu” denilerek oyalama şeklinde karşılanması ve yasal süreler içinde yanıt verilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve kendimi ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Böylesine köklü ve büyük bir bankaya bu yaklaşımın ve ilgisizliğin hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kartımdan kesilen 1100 TL tutarındaki yıllık kart aidatının, verilen söz uyarınca herhangi bir ek şart ileri sürülmeden derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve ayrıca bu gecikme ile iletişim eksikliğine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.