to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kredi Kartıma Haksız Ceza Ve İade Talebim Dikkate Alınmıyor
07 Ekim 2025 tarihinde İş Bankası Maximum kredi kartımı telefon müşteri hizmetleri üzerinden kapattırdım. Kartı kapatırken müşteri temsilcisi, herhangi bir cezai işlem uygulanmayacağını özellikle belirtti. Ancak kısa bir süre sonra, tarafıma 778,90 TL tutarında “eksi puan borç kaydetme” adı altında cezai işlem yansıtıldı.
Bu durumun ardından defalarca hem sözlü hem de yazılı olarak geri bildirimde bulundum. Ancak sadece şikayet kaydı oluşturuldu, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı ve taleplerim dikkate alınmadı. Kartım şu anda tamamen kapalı durumdadır.
İşlemin haksız olduğunu düşünüyorum. Haksız yere yansıtılan 778,90 TL’lik cezai işlemin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.10.2025 tarihinde Maximum kredi kartımı telefon bankacılığı üzerinden kapatma talebinde bulundum. Bu işlem sırasında bana MaxiPuan'larım silineceği veya borç olarak yansıtılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, işlemi ona göre değerlendirirdim.
Daha sonra tarafıma 778,90 TL MaxiPuan borcu yansıtıldı. Banka ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, itirazlarım kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bankadan aldığım yanıtta, 18.05.2025 tarihli görüşmede bilgilendirme yapıldığı belirtilmiş, ancak bu görüşmede böyle bir uyarı kesinlikle yapılmamıştır. Bu nedenle verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
İlk kez böyle bir durumla karşılaştım ve mağduriyet yaşadım. Haksız şekilde tahakkuk ettirilen 778,90 TL MaxiPuan borcunun iptal edilmesini, görüşme kayıtlarının tarafıma sunulmasını veya yeniden incelenmesini ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kart numaramın son 4 hanesi: 2008
Merhabalar Sayın Müşteri İlişkileri Yetkilisi, Göndermiş olduğunuz yanıtı inceledim; ancak tarafıma iletilen bilgi ile alınan karar arasında tutarsızlık olduğunu belirtmek isterim. 14.10.2025 tarihli görüşmede kart iptal süreci ve maxipuanlarla ilgili tarafıma açık, anlaşılır ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yanıtta belirtilen ifadeler, ilgili görüşme sırasında ne tarafımca anlaşılabilir şekilde aktarılmış ne de bu konuda herhangi bir uyarı yapılmıştır. Bu sebeple, sonradan “bilgilendirme yapılmıştır” denilerek talebimin reddedilmesini haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle, görüşme kaydının tamamının yeniden incelenmesini, tarafıma yapılan bilgilendirmenin hangi ifadelerle, ne şekilde aktarıldığının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Müşterinin açıkça bilgilendirilmediği bir durumda puan iptali veya borç yansıtılması uygulamasının, hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uygun olmadığı kanaatindeyim. Bu doğrultuda talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim. İlginize teşekkür ederim. Saygılarımla, Erdi K**
