İzinsiz İşlem Girişimi, Limit Artışı Reddi Ve Yanlış Kart Teslimatı Şikayeti

02.08.2026 Pazar günü saat 16:01’de İş Bankası kredi kartıma bağlı sanal kartımdan, bilgim dışında harcama yapılmaya çalışıldığına dair SMS aldım. Mesajda, 3089 ile biten kartımla Paycell/BiTaksi iş yerinden 259,28 TL tutarında işlem denendiği, sanal kart limitimin yeterli olmadığı için işlemin onaylanmadığı yazıyordu. Bu harcama girişimi bana ait değildir ve tarafımca onaylanmamıştır.

Bu kartı uzun zamandır düzenli olarak kullanıyorum. Geçtiğimiz ay motorlu taşıt vergisinin taksitlendirmesi için limit artışı talebinde bulundum çünkü limitim dolmuştu. En son tatile gitmeden önce tatili taksitle satın aldım; bu işlemi de sanal kart üzerinden taksitlendirme yaparak gerçekleştirdim ve son olarak Sueno Beach Side otelinden işlem yaptım. Yani sanal kartımı yalnızca kendi kontrolümde ve bilinen işlemler için kullandım.

Tüm bunlara rağmen, sanal kartımdan bilgim dışında işlem yapılmaya çalışılması, kart bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Öte yandan, yıllardır müşteriniz olmama ve kartımı aktif şekilde kullanmama rağmen limit artışı taleplerimin uygun şekilde karşılanmamasını da anlayamıyorum. Limit artışı talebimin defalarca ve gerekçesiz şekilde reddedilmesinden de ayrıca şikayetçiyim. Hem güvenlik konusunda yaşadığım bu sorun hem de limit artışı taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İzinsiz işlem girişiminden sonra kartlarım iptal edilip yeni kartlar gönderildiğinde şehir dışındaydım ve beni arayan görevliye kartlarımın özellikle İş Bankası Kadıköy Şubesi’ne yönlendirilmesini defalarca ilettim. Buna rağmen kartım, artık çalışmadığım ve iş ilişkimin kalmadığı eski işyerime, benden habersiz şekilde oradaki müdür yardımcısına teslim edilmiş ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Kart teslimi konusunda açıkça Kadıköy şubesine yönlendirilmesini talep etmiş olmama rağmen eski işyerime teslim edilmesi, banka açısından ciddi bir ihmal ve güvenlik zafiyeti olarak değerlendiriyorum.

Mesajı alır almaz telefon bankacılığı üzerinden bankanızla iletişime geçtim, kartımı kapattım ve yeni kart talebinde bulundum. Kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmiş olmasından dolayı bu konuda detaylı inceleme yapılmasını, söz konusu işlem girişimine ilişkin tüm güvenlik kayıtlarının incelenmesini ve bana yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kart teslim sürecinde yaşanan bu ihmal nedeniyle güvenlik prosedürlerinizin gözden geçirilmesini, düzenli kullanım ve ödeme geçmişim dikkate alınarak kredi kartı limitimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin telafisi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.