İzinsiz 17.899 TL’lik Zara İşlemi Ve İş Bankası İletişim Eksikliği

5 Ocak 2026 tarihinde İş Bankası kredi kartım üzerinden, bilgim ve iznim dışında iyzico/ZARA.com açıklamasıyla toplam 17.899 TL tutarında bir harcama göründü. Bu işlem bana ait olmadığı halde, banka tarafından “İşlem şüpheli mi, size mi ait?” şeklinde SMS gönderildi ve ilgili numarayı aramam istendi.

SMS’te verilen numarayı arayıp durumu derhal bildirdim, kredi kartımın iptalini sağladım; ancak işlem hâlâ kredi kartı beklemedeki işlemler kısmında görünmektedir. Banka ile yaptığım görüşmede, bu izinsiz ve şüpheli işlem için önce işlemin onaylanıp muhasebeleştirilmesi gerektiği, ancak ondan sonra ödeme itirazında bulunabileceğim söylendi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir itiraz kaydı, referans numarası ya da detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bu işlem sırasında 3D Secure denilen güvenlik adımıyla tarafımdan hiçbir onay alınmadan alışverişin gerçekleşmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İyzico ile görüştüğümde ise sadece aracı kurum olduklarını, muhatap olmadıklarını belirttiler. İşlemin karşı tarafı olan Zara’ya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum ve bu nedenle izinsiz yapılan bir harcamanın ortasında mağdur durumda bırakılıyorum.

Bilgim ve onayım olmadan yapılan 17.899 TL tutarındaki bu iyzico/ZARA.com işlemine ilişkin olarak, İş Bankası’nın ve iyzico’nun gerekli incelemeyi acilen yaparak işlemi iptal etmesini ve tutarın tarafıma yansıtılmamasını, bu süreçte güvenlik ve bilgilendirme konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.