Migros’ta Bozuk Fomilk Ürünü İade Reddi

Migros Sanal Market üzerinden Haziran ayında satın aldığım Fomilk marka şekersiz fındıklı içecek ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünün son kullanma tarihine daha uzun süre varken, Ağustos ayında paketi açtığımda içinden beklediğim kıvamda fındıklı içecek yerine resmen su kıvamında bir sıvı geldi. Üründe bariz bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark edince Migros’u arayarak iade talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, iadenin alınamayacağını, sözleşmede böyle yazdığını söyleyerek yardımcı olmayacaklarını belirtti. Daha sonra yöneticilerine soracaklarını ilettiler fakat ilk aşamada açıkça iade prosedürüne aykırı olduğu gerekçesiyle talebim geri çevrildi.

Ben aldığım paketli gıda ürününü anında açıp tüketmek zorunda değilim. Bu bir tekstil ürünü değil, son kullanma tarihine kadar istenen herhangi bir zamanda tüketilebilecek bir gıda ürünü. Ürün bozuksa, son kullanma tarihi geçmediği sürece tüketici mağdur edilmeden iade alınması gerektiğini düşünüyorum. Migros’un bu yaklaşımını yanlış buluyor ve bu tutumlarından dolayı kendilerini kınıyorum.

Bozuk çıkan Fomilk ürünümün iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu hatalı uygulamanın gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.