İş Bankasında Visa Kart Başvurusu Sırasında Çelişkili Bilgilendirme Ve Güvensizlik

İş Bankası’ndan maxsticker alabilmek için kredi kartımın Visa olması gerektiğinden, mevcut Troy kredi kartımı kapatarak internet üzerinden Visa kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında banka tarafından aranarak Visa kart talebimin onaylandığı ve kartı şubeden teslim almam gerektiği bilgisi verildi.

03.09.2026 tarihinde bu bilgiye güvenerek İş Bankası Konyaaltı Şubesi’ne gittiğimde, kartı onaylandığı gün gelip almam gerektiği, artık teslim edilemeyeceği söylendi. Yeni bir başvuru yapılmasını talep ettiğimde, gişedeki personel şubede Visa kart bulunduğunu ve başvuru alabileceklerini ifade ederken, müşteri temsilcisi bu kez şubede Visa kart olmadığını, sadece Troy kart verebileceklerini söyledi. Aynı şubede, aynı işlem için iki farklı personelden tamamen çelişkili açıklamalar duymam hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açtı.

Beş farklı bankada kredi kartım olmasına rağmen özellikle maxsticker kampanyasından ve özelliğinden yararlanabilmek için İş Bankası’nı tercih ettim. Ancak basit bir kredi kartı talebi nedeniyle günlerdir uğraşıyor, işimi gücümü bırakıp şubeye gitmek zorunda kalıyor ve buna rağmen net bir çözüm alamıyorum. Visa kart verilemiyorsa bunun gerekçesinin açık ve net şekilde paylaşılmasını, müşterinin şubeden şubeye, personelden personele yönlendirilmeden, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme istiyorum.

Kredi kartı gibi basit bir talebin bu kadar karmaşık ve çözümsüz bir sürece dönüşmesinden dolayı İş Bankası’ndan ciddi şekilde şikayetçiyim