to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası'nda EFT İşlemi Ve Kimlik Doğrulamada Yaşanan Zaman Kaybı
Türkiye İş Bankası'nda ki hesabımdan ( hsp numarası: 42680356***) 21.07.2025'de, kayıtlı EFT işlemleri menüsünde olan eşim s. E... M... Rek adına 15.000 TL EFT işlemi yaptım. Yapılan işlem basamakları doğru olmasına rağmen işlemi yapanın ben olup olmadığına dair bankanın arayacağı mesajı üzerine dışarı çıkmak üzereyken beklemeye başladık.
Banka tarafından arandığımda, işlemin benim yaptığımı bir sorun olmadığını bilgisini vererek telefonu kapattım. Biraz sonra web internet şubesinden tekrar tekrar denememe rağmen olmadı ve çıkan uyarıda cep şubeden yapmam istendi. Cep şubeden gelen uyarıda bankanın arama tuşu kullanılarak kimlik kartımın ön tarafının okutulması istendi.
En az 20 kere deneme sonrası telefon kılıfını çıkarıp tekrar tekrar denedim, olmayınca bankayı aradım. Müşteri temsilcisi, birlikte yapalım dedikten 20 dakika sonra yine olmadı. Diğer bankalarda bu tür işler 1 dakika sürerken İş Bankası küçük bir işi halledemedi.
Zamanımı alan ve sorun yokken sorun oluşturup çözüm üretemeyen Türkiye İş Bankası'ndan şikayetçiyim.
İş Bankasının kendi bozduğu ve düzeltemediği hesap işlemi sorununu düzeltmek ve müşteri şifresini almak için evime en yakın İş Bankası Şubesine gidip sıram geldikten sonra gişe çalışanına durumu anlattım. Kimlik kartım ile ekrana baktıktan sonra şubemin burası olmadığını asıl şubeme gitmem gerektiğini söyledi. Bu sıcakta beni tekrar yormayın dediğimde çocuğa anlatır gibi tüm bilgilerimin o şubede olduğunu, o şube tarafından daha net teşhis edilebileceğim gibi anlamsız şeyler söyledi. Yanımda bulunan eşim, Bilişim Ağları Sistem Doktoru olduğunu ve herhangi bir şubede her işlemin yapılabileceğini, mazeretin müşterinin aklı ile alay etmeden daha mantıklı olması gerektiğini söyleyerek diğer şubeye gitmek için yola koyulduk, yarım saat bekledikten sonra işlem yapan gişe personeli, 1 dakikalık işlem sonucu 6 haneli müşteri şifresini verdi. Yani 1 dakikalık işlem için banka 2 günümü aldı. Demek ki Ankara dışında olsam Türkiye İş Bankası şubeme gitmeden hiçbir işimi yapmayarak mağduriyetime sebep olacaktı. Bu tür mağduriyeti tekrar yaşamamak için banka ile tüm üyeliklerimi iptal ettireceğim.
