İş Bankası Yurt Dışı Transferimde Kesinti Ve İade Sorunu Yaşadım

Ben Bartın Üniversitesinde öğretim üyesiyim. Yaklaşık 9 yıldır da akademi camiasındayım. 17 Ocak 2025 tarihinde İş Bankası'ndan REF7622R1500020 referans numaralı 640 Euro'luk yurt dışına transfer göndermek istedim. Bu göndereceğim yer ise Polonya'da akademik bir derginin yayım ücreti. Bu işlemi bir aksaklık olmaması açısından şubede yapmak istedim, ancak bunun İş Bankası uygulaması üzerinden yapılması gerektiği bilgisini verdiler. İş Bankası çalışanları ile uygulamadan beraber tüm her şeyi tamamladık. Bunun için gerekli bilgileri (SWİFT hesabı, makale başlığı, gerekli diğer bilgiler vs.) her şeyi doldurduk ve para çıkışını sağladık. Öncesinde tabii ki gönderim ücretini tarafıma yansıdı (31.63 Euro + 1.58 Euro). Aradan 1 hafta geçtikten sonra beni İş Bankası Bartın şubesinden aradılar ve bazı bilgilerin doğruluğu ve detaylı "bu parayı neden gönderdiğimize" dair bilgilerin girilmesi gerektiğini dile getirdiler. Ve işlemleri ayrıntılı bir şekilde "neden para gönderimini gerçekleştirdiğimizi" o tarihte şef olan S***** bey ile sisteme girişini tarafıma sorarak ve yanıtları yazarak kendisi tamamladı. Ancak 24 Şubat 2025 tarihinde para tarafıma 28,12 Euro + 1,41 Euro kesinti ile 605 Euro olarak iade edildi. Neden bu iadenin yapıldığını tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İşlemlerimin gerçekleşmemesine rağmen tüm kesintileri kendim karşılamış oldum ve zarara girdim. Üstelik bugün 28 Mayıs 2025 tarihinde benim bu yurt dışı gönderimim sebebiyle 35 Euro daha borcum olduğunu söylediler. Bunun ne için olduğunu dile getirdiğimde "detaylı para göndermenizin neden olduğuna dair S***** bey ile bir form doldurmuşsunuz, bu ücret onun ücreti" denilerek 35 Euro kadar hesabımdan para aldılar. Bu paranın o tarihte alınacağı ne tarafıma bilgi verildi ne de bu para ile ilgili olarak imzalı dekont aldım. Hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Hem param ne tam iade edildi hem de benden döviz almış oldular. Üstelik tüm kesintiler benden alındı, bir de işlemim gerçekleşmedi. Bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca g************@gmail.com mail adresimden iş bankasına mail atmış olmama rağmen dönüş sağlanmadı. İş Bankası'ndaki memurlar biz bilmiyoruz müşteri hizmetleri ile görüşün diyor, müşteri hizmetleri top şubeye atıyor. Bu işlemin çözülmesini istiyorum ve tüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.