İş Bankası Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kredi Kartı Kapatıldı, Hemen Açılması Gerekiyor

İş Bankası’na ait olan eşimin kredi kartının yapılandırma borcunu toplu olarak ödedik. Ödeme öncesinde banka çalışanı ile görüştüğümüzde, yapılandırma borcunu kapattıktan sonra en geç 24 saat içinde kartın yeniden kullanılabilir hale geleceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek borcu toplu şekilde ödedik.

Ancak yapılandırma borcunu kapatmamıza rağmen kredi kartı hiçbir şekilde açılmadı ve kartın iptal edildiğini öğrendik. Borcu kapatmadan önce kartın iptal edileceğine dair tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aksine kartın açılacağı söylenerek yönlendirildik. Eğer kartın kesin olarak açılmayacağı söylenseydi, zaten elimizdeki toplu parayı bu karta yatırmayacak, borcu önceden olduğu gibi taksit taksit ödemeye devam edecektik. Üstelik 3 aylık bir bebeğimiz varken giderlerimizi karşılamak için bu toplu parayı dikkatli kullanmamız gerekirken, banka çalışanının verdiği bilgiye güvenerek hareket ettik.

Banka politikalarınız gereği yapılandırma borcu ödendiğinde kartın açılmayacağını kendi personelinizin bile bilmemesi ve buna rağmen bizi bu şekilde yönlendirmesi tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Kendi iç bilgilendirme eksikliğinizin ve hatalı yönlendirmenizin bedelini müşteriler olarak bizim ödemememiz gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte yanlış bilgilendirme ve ciddi mağduriyet yaşadık. Bu nedenle eşimin kredi kartının yeni kart verilmeden, mevcut limitiyle ve aynı kart üzerinden, yapılandırma borcu tamamen ödendiği için acilen ve herhangi bir ek şart koşulmadan yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.